未来经理人网络考试题目答案--运营经理-孙..docVIP

《2010年度未来经理人—运营经理》 评估测试题 （答题时间：60分钟） 姓名： 城区： 得分： 一、是非判断题：（请将正确答案序号填写在右边的括号内） 1. 是非题：现在您已阅读考试规则，请确认您将独立完成此份考卷： （ √ ） *a. 对 b. 否 2. 是非题：《酒店问讯资料》档案需要在酒店开业前建立完成，本着“方便前台和客人”的原则，在客人需要时，前台可给予客人查阅。问讯资料的汇总、建立和保存，由酒店指定专人负责。 （ √ ） *a. 对 b. 错 3. 是非题：离店结帐服务正确的操作是:读卡核对房号→通知客房→核对客人帐目→找零或收取钱款→递交发票和零钱→感谢和道别→整理客史资料 （× ） a. 对 *b. 错 4. 是非题：在交接班清点借物时，前台服务员须根据《借物登记本》中记录的借出物品与对应客帐袋中《物品租借单》和PMS系统对应房间备注信息核对是否相符 （ √ ） *a.对 b.错 5.