2014外包服务方式.docVIP

IT外包服务方式 1、免费电话支持 8:30 - 18:00 法定工作日?????为签约客户提供电话技术支持及系统问题的分析 2、定期现场服务????定期为客户提供上门维护 3、应急服务????客户提交申请起下一工作日或2个小时内到达现场,解决技术问题 4、驻厂外包???? ????派专业的工程师提供技术服务,满足公司规模较大,但又不想设立专门的IT部门的公司 ????我们的工程师会根据您公司的具体情况,提供专业的IT外包服务方案 一、列行维护及应急服务 ? ??? 人员不用驻扎在现场而提供的外包服务，非驻点外包包括按次收费以及按时收费的方式。按次收费 ? 就是在出现请求后去现场提供服务，收费方式按次数计；按时收费的方式就是在一定时间内将服务外包 ? 出去，出现请求后再去现场解决，这种方式根据服务的内容以及设备数量采用包干的收费方式，但这种 ? 方式IT外包服务商一般会规定在一定时间内上门的次数。 ? 第一阶段: 首先是有IT外包服务需求的公司提出服务请求后工程师进行现场调研究和总结。 ? 建立全面设备档案，包括设备编号、购买时间、保修期限、使用人、详细硬件配置和软件配置； ? 根据设备硬件配置，建立每台设备的驱动程序库；建立网络维护文档，包括网络结构图、网络设备 ? （交换机、路由器和服务器等）、办公设备（打印机、复印机等）的具体配置调试说明等； ? 建立软件使用手册，包括操作系统、常用软件的安装流程，特殊软件的建立过程和维护说明等； ? 建立标签体系，与设备编号一一对应，避免由于使用人的变更造成管理上的混乱； ? 登记特殊设备；进行统一的管理。 第二阶段: 大多数企业的IT管理是无序的，很多企业搭建了基础网络后 ，虽然已经可以使用最基本的网络 ? 应用服务，例如：文件共享、宽带访问共享、打印机共享等，但是由于不重视网络安全、数据备 ? 份、 权限管理、良好的操作规范，引起IT设备故障及网络故障频频发生，严重影响到正常工作。 ? 问题产生的原因主要是网络管理人员不专业 ，对网络架构缺乏统观。所以频繁陷入解决故障的事 ? 后处理中，不能做到对故障发生的事先防范。在这个阶段，我们会根据企业的业务需要和设备状况 ? 量身定制高效的网络运营方案，真正的做到防患于未然。 第三阶段: 根据合同规定的服务响应时间及响应服务方式，上门为客户做日常维护和紧急问题处理。指定维护 ? 工程师进行跟踪服务。 ? 维护范围及内容： 1.?服务器故障维护 (文件备份，恢复，系统漏洞检测，病毒检测，清除等) 。 ? 2.?客户端故障维护（包括系统安装，系统还原，系统更新，常用软件安装）。 ? 3.?电脑常见外设故障维护（打印机，扫描仪等）。 ? 4.?局域网故障维修(对现有公司内部局域网络维护、测试，保证内部网络通讯正常，网络故障的解决等) 。 ? 5.?电话交换机维护及调试、视频会议等系统维护等。 ? 6.?电脑基本应用简单培训。 ? 7.?用户权限设置（包括用户权限，密码等设置）。 ? 8.?客户文档的制作（包括网络设置，硬件列表，用户列表等文档）。 ? 9.?后期服务器袈设、电话网络组建及更换硬件设备等（注：费用另计） ? 维护方式： 1、每月固定时间上门例行检查 ? 全面检查、处理操作系统和硬件设备的运行情况，深入检测潜在隐患，把故障消灭的未然之时。优 ? 化系统和设备的运行质量，使其始终处于高效的工作状态。 ? 2、应急响应上门处理突发事件 ? 除定期的N次上门例行检查外，突发故障的应急响应无次数限制，我们的技术人员会在约定的时间 ? 内随叫随到。 ? ? 二、驻厂外包服务 ? 驻厂外包就是IT外包公司派出固定的技术人员，在合同规定的时间内驻扎在需要服务的公司，驻点 员接受运维公司的管理，其所有的工资以及福利待遇等由运维公司负担，但其在工作现场要接受甲方的管 理与调遣并按照甲方公司的工作时间上下班，负责完成合同范围内规定以及甲方公司指定的工作。 根据客户具体情况，我们会有一个或者几个工程师长驻在客户处，为客户进行日常维护。 驻厂服务的优点： 1、服务时间的即时性 由于驻厂人员就在甲方上班，因此一旦出现问题可以即时跟进解决，保证了对故障问题的快速跟进及即时处理。 2、人和设备、系统的结合 由于驻厂人员长期和维护设备打交道，而且建立了一套具体的设备资料库，因此对于每台设备出故障 的原因都很熟悉，保证了对故障的快速处理能力。 3、 人和人的良好沟通 由于驻厂人员长期和使用人员以及管理人员接触，对个人的使用习惯以及沟通方式都能相对的了解，也确保了能快速、有效的完成工作。 4、 驻厂人员的使用及管理 驻厂人员在现场除了完成本身职能内的事以外，还可以协助完