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管理学的基本理论 一、管理的概念 1、管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。这是由现代管理理论的创始人法约尔于1916年提出的。 2、管理是指通过计划工作、组织工作、领导工作和控制工作的诸过程来协调所有的资源，以便达到既定的目标。 3、管理就是决策。赫伯特·西蒙提出的。他把决策过程分为四个阶段： (1)调查情况，分析形势，搜集信息，找出决策的理由； (2)制订可能的行动方案，以应付面临的形势； (3)在各种可能解决问题的行动方案中进行抉择，确定比较满意的方案，付诸实施； (4)了解、检查过去所抉择方案的执行情况，作出评价，制定新的决策。 4、管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行协调活动。 这一表述包含了以下五个观点： 1．管理的目的是为了实现预期目标。 2．管理的本质是协调。协调就是使个人的努力与集体的预期目标相一致。 3．协调必定产生在社会组织之中。当个人无法实现预期目标时，就要寻求别人的合作，形成各种社会组织，原来个人的预期目标也就必须改变为社会组织全体成员的共同目标。 4．协调的中心是人。在任何组织中都同时存在人与人、人与物的关系。但人与物的关系最终仍表现为人与人的关系，任何资源的分配也都是以人为中心的。 5．协调的方法是多样的，需要定性的理论和经验，也需要定量的专门技术。 二 管理的职能 人类的管理活动具有哪些最基本的职能？ 计划 组织 领导 控制 创新 这五种职能是一切管理活动最基本的职能。 三 管理者的角色 根据亨利·明茨伯格的一项研究，管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。图1.2。 (一)人际角色 管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。 (二)信息角色 一种是监督者角色。一种是传播者角色。一种是发言人角色。 (三)决策角色 管理者也起着决策者的作用。一种是企业家角色。第二种是干扰应对者角色。第三种作为资源分配者，最后一种是谈判者角色。 四、管理者的技能 根据罗伯特?卡茨的研究，管理者要具备三类技能。管理者在行使五种管理职能和扮演三类角色时，必须具备这三类技能。 (一) 技术技能 技术技能是指“管理者所具有的监督专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力”。 (二)人际技能 人际技能(有时称为人际关系技能)是指“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力”。 (三)概念技能 概念技能是指“把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力”。 上述三种技能对于各种层次管理的重要性可以用图1.3来表示。 西方管理思想产生与发展的四个阶段 一、西方早期管理思想的产生 （18世纪60年代-19世纪末）孕育产生阶段 经验管理 背景：资本主义国家社会化大生产和生产方式 的重大变革。 特点：提出了许多有价值的管理思想，但基本 上仍是基于手工作坊式的经验管理，管 理还未形成专门科学。 主要代表人物及思想（理论）： （英）亚当﹒斯密——劳动分工论、劳动价值论、经济人假设 （英）查理﹒巴见奇——认为斯密忽略了分工可以减少支付工资这一好处，提出了“边际熟练”原则 （英）罗伯特﹒欧文——人事管理的创始人 二、科学管理理论的产生与发展 （19世纪末～20世纪初）：古典管理理论阶段 科学管理 背景：资本主义进入垄断阶段、科学技术重大 发展、进一步提高社会生产力水平。 特点：对经验管理的批评、“经济人”假设、以 提高劳动生产率为中心，主张用严格的 规章制度、物质刺激和科学的方法对企 业进行管理。 主要代表人物及思想（理论)： ? 科学管理理论 （美）弗雷德里克﹒泰罗——代表作是1911年出版的《科学管理原理》。定额管理制、差别计件工资制、工人培训制、职能工作制、操作标准化、工具标准化 （英）亨利﹒甘特——甘特图、计件奖励工资制 （美）福特——生产标准化、流水生产线 （美）杰布蕾斯和他的妻子，心理学者莉莲·杰布蕾斯——以进行“动作研究”而著称。 ? 组织管理理论 （法） 亨利﹒法约尔——代表作1925年出版的《一般管理与工业管理》；管理的五种职能、管理的十四条原则、管理组织理论 ? 行政组织理论 （德） 马克斯﹒韦伯——行政组织理论 ? 古典管理理论的综合 （英） 林德尔﹒厄威克——对管理理论的综合和系统化、管理的八条原则、三项职能。认为管理过程是由计划、组织和控制三个职能构成的。与主要职能相适应的三项指导原则——预测、协调和指挥。 领导的性质和作用 一、领导的含义 领导就是指挥