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宅急送物流信息系统 解决方案建议书 北京杰合伟业软件技术有限公司 二○○一年二月 目 录 1. 项目背景 1 2. 业务需求分析 3 2.1. 企业现状分析 3 2.1.1. 组织结构分析 3 2.1.2. 核心业务分析 5 2.2. 业务流程设计 18 2.2.1. 组织结构设计 18 2.2.2. 业务流程设计 21 2.2.3. 宅急送信息系统设计 25 3. 系统方案设计 28 3.1. 设计原则 28 3.2. 设计目标 28 3.3. 设计规划 29 3.3.1. 远期规划 29 3.3.2. 近期目标 30 3.4. 系统功能 31 3.4.1. 功能结构 31 3.4.2. 北京子公司信息系统基本功能 32 3.4.3. 北京子公司信息系统增强功能 37 3.5. 数据库系统 38 3.5.1. 北京子公司对数据库系统的要求 38 3.5.2. 数据库产品推荐及结构 39 3.6. 系统硬件设备 39 3.6.1. 网络拓扑结构 39 3.6.2. 硬件设备 41 4. 项目开发与实施 43 4.1. 第一阶段 43 4.2. 第二阶段 44 4.3. 第三阶段 44 4.4. 第四阶段 45 5. 培训、售后服务与技术支持 46 5.1. 培训 46 5.1.1. 用户培训 46 5.1.2. 实施培训 47 5.2. 售后服务和技术支持 48 6. 费用预算 49 6.1. 硬件预算 49 6.2. 软件预算 52 7. 附件一 GPS订单查询方案 53 7.1. 系统概述 53 7.2. 系统组成 54 7.3. 系统功能 54 7.4. 硬件设备 55 7.5. 客户查询流程 55 项目背景 宅急送（北京双臣一城快递有限公司）是中日合资的全国性专业包裹快递公司。自公司成立以来，宅急送的业务飞速发展，目前已经在北京、上海、广州、沈阳、成都、武汉、西安建立了7家全资子公司、10余家分公司，以及营业所及全国物流派送协作网成员56家，由此组成了覆盖了全国180多个城市和地区的快递业务服务网络——宅急送快递网络。 随着业务范围的扩大和业务量的增加，宅急送原有的管理系统和业务处理方式已经不能适应业务扩展和企业战略调整的需要。目前存在的主要问题包括：公司决策层无法及时了解各营业所和分公司的业务状况，影响了公司的管理和决策；异地业务使通信费用占整体成本太高；统计中心业务量过大，同时也无法保证数据的准确性；不能满足客户对于货物跟踪的新要求。 组织结构的不规范、业务流程的不合理和信息系统的不完善是宅急送目前最为突出的问题。因此，针对企业发展的需要，构建更规范的组织结构、设计更合理的业务流程和建造高效的管理信息系统是解决宅急送物流和信息流瓶颈的根本方法。 作为物流领域杰出的应用软件开发商和系统集成商，杰合伟业公司将为宅急送分析现有的业务问题，参照美国UPS的管理思想，设计合理的组织管理模式，并开发符合宅急送发展需要的物流管理信息系统。 宅急送采用杰合伟业公司提供的物流管理系统方案进行信息化改造，引入先进的物流管理思想和技术，从而全面推动宅急送的信息化管理水平，为宅急送的业务拓展和战略扩张奠定坚实的基础。通过此次战略合作，宅急送公司将达到： 实现公司技术战略转型。从现在的一家拥有技术的卡车运输公司转变为一家拥有卡车的技术型公司，从而最终使宅急送成为中国的“UPS”。 提高客户服务水平。客户可以根据货单号，在线查询所有交运物品的状态：是否发运、途中、到站以及签收等情况。 及时掌握业务经营状况。公司决策层能实时了解每日甚至每单业务的执行情况及相应的成本，充分利用公司资源，加快资金周转，为公司决策提供依据。 合理利用资源，有效地组织跨地区业务。快递网络公司可以及时了解上站发送货品的信息，及时地安排接运，降低通信费用，提高工作效率。  业务需求分析 企业现状分析 组织结构分析 宅急送总公司下设子公司，子公司下设分公司。宅急送组织结构如图一： 图一：宅急送公司组织结构 管理职能： 宅急送总公司：负责公司的总体业务管理和发展战略； 各级子公司：负责管理所辖城市的具体业务和协调邻近城市的转运业务； 各级分公司：管理所辖城市的具体业务。 北京子公司下设调度中心、分拣中心、接线中心、财务部、统计中心以及北京地区的六个营业所，同时，还负责管理天津等邻近城市分公司的货物中转。北京子公司组织结构如图二： 图二：北京子公司组织结构图 管理职能： 北京子公司：负责管理北京具体业务和协调邻近城市分公司的转运业务； 财务部：子公司财务管理； 统计中心：负责北京子公司的业务数据处理和统计报表； 接线中心：负责市场开发、业务受理和客户服务； 调度中心：配送业务调度和车辆作业管理