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讨论问题2 1、你认为应该派代表参加标杆管理的部门有哪些？ 2、你认为公司应该怎样培训这些部门的员工代表？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 讨论问题3 1、你们公司除了提供特定的产品和服务外，它还属于什么行业？ 2、选择你的标杆公司；在挑选标杆公司时，你使用什么标准？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 讨论问题4 在标杆管理由计划转向实施时会有诸多问题，如员工工作态度、部门间的协调等等 1、你将采取什么样的步骤处理实施过程中潜在的问题？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 要点回顾 标杆管理的最有用的观点通常出现在行业领域外寻找创新的机会。 为取得最好的结果，实施标杆管理的队伍应包括来自不同职能部门的代表：如工程、财务、管理、市场营销部门等。 如果参与其中的人缺乏相应流程的经验，则新的问题、思想、方法就更可能出现。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 要点回顾 对作为标杆的公司进行标杆管理比较的最佳场所不是在公司总部，而是在生产服务的第一线。 观察员工是如何解决日常工作中的问题，以及如何满足顾客需求的，从而能获得有效工作流程、态度和行为的第一手资料。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 要点回顾 对最好实践的广泛搜寻并不必要花费大笔的开销和时间。 对标杆管理策略的实施是一个需要长期努力的过程。需要征求从高层领导到现场员工的各种支持，向员工说明“怎样”“为什吗这样”工作。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 标杆管理的各个阶段 1、计划： A、确定对哪个流程进行标杆管理 B、确定用于比较的公司 C、确定收集资料的方法并收集资料 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2、分析： A、确定公司目前的做法与最好的做法之间的差距 B、拟定未来的绩效水准 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 3、整合： A、就标杆管理中的发现进行交流并获得认同 B、确定部门目标 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 4、行动 A、制定行动计划 B、实施明确的行动并监测进展情况 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 5、完成 A、处于领先地位 B、全面整合各种活动 C、重新调校标杆 Evaluation only. Cre
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