黔东南州q凯威房地产开发实业有限责任公司简介.docVIP

黔东南州凯威房地产开发实业有限责任公司 简 介 黔东南州凯威房地产开发实业有限责任公司成立于2007年元月，经黔东南州工商行政管理局登记注册，公司经营地点位于:凯里经济开发区中昊大道与春晖大道交汇处，注册资本金为3000万元。企业资质为四级，主要开发商业地产，同时涉及、土地整理、钢材销售、钢材加工、砂石生产、砂石销售等项目。 凯威·万国城是由黔东南州凯威房地产开发实业有限责任公司投资28亿打造的凯里经济开发区的核心商业中心。总占地456亩，建筑面积90万平米，集30000㎡四星级酒店，20000㎡大型综合超市，40000㎡高品质住宅于一体，建立后将成为开发区的核心商业区。凯威·万国城位于凯里经济开发区高铁站旁，地理位置优越，是整个凯里经济开发区的新经济增长动力。凯威·万国城一期推出168套高品质住宅，产品类型为低密度6+1花园洋房，社区绿化40%，容积率仅为1.4，背靠100亩独享的山体公园，社区环境打造有国内知名的景观公司赛肯思设计。 黔东南州凯威房地产开发实业有限责任公司是一家正在蓬勃发展的品牌公司，追求卓越、力臻完美的经营理念，扩展多元化投资，公司拥有一批高素质的现代仓储物流开发管理专业人才，其中高级职称2人，中级职称人员8人，毕业于大、中专院校人员共12人。公司本着“信誉第一，服务至上，开拓创新、回报社会”的经营理念，不断提高管理成员的综合素质，强化专业培训让员工充分施展才智、成就自我、实现梦想。 黔东南州凯威房地产开发实业有限责任公司充分依托良好的投资环境，凭借公司的现有优质资源和经济实力及服务理念，打造开发区重要工程----凯威··万国城。该项目的建成，将为开发区的经济建设做出应有的贡献。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到顾客。 5、“六心”服务评定的周期 公司将三个月组织一次评定，届时需店铺先内部