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马克思主义实训总结 学院：数计学院 班级：13计职 第五小组 组长：王小金 学号在老师的指导和组员的付出下，我们本组的马克思实训已完成。总结实训的点滴，展望明天的梦想。 通过实训，我们得知马克思主义是一个博大精深的理论体系，马克思主义是工人阶级的世界观，是工人阶级认识世界和改造世界的思想武器，是工人阶级争取阶级解放和人类解放的科学理论，它是人类优秀文化成果特别是19世纪欧洲重大社会科学成果和工人运动相结合的产物。 马克思主义是无产阶级思想的科学体系。它的内容涵盖了社会性的政治、经济、文化、军事、历史和人类社会性发展中国家与自然界的关系等诸多领域和各个方面，是极深刻和丰富的。马克思主义留给我们的大量文献典籍，它涉及的众多学科门类所形成的知识海洋，不公在马克思所处的时代，即使在今天也无愧地称得上是博大精深。 通过马克思主义实训，我们从中学到了很多科学的世界观和方法论，潜移默化地扩大了视野，加深了思想的深度。以后我相信可以利用马克思的世界观和方法论能解决许多问题。马克思具有较强的实践性。实践是检验真理的标准。 学习就是为了利用知识去解决问题，在实际中利用。所以我们认为学习马克思主义必须要联系实际，在平时的生活中体验和努力掌握马克思理论。 老师曾经说过学习马克思就是为了把马克思当成自己的行动指南。利用马克思主义的指导思想来解决我们的问题。理论与实践的统一是马克思主义最基本的原则，学习的目地全在于运用。所以，我们大学生必须把马克思主义作为行动的指南。 我们还学习了马克思的经济思想来研究经济体制问题。利用先进的思想来解决经济问题，不仅会在理论上解决我们所见到的经济问题，合理解释经济现象，同时，也可以科学的规划自己的经济，武装自己的经济头脑，作为经济指南。 认识事物的矛盾性，任何事物都有自己的矛盾性。在一个个矛盾的组成下构成了一个个繁杂的事物，我们学习马克思就要用辩证的眼光来看待发生的事情和事物。任何事物都具有双面性，不能武断的认为这个是好的，坏的，无用的，有用的。只有利用辩证的态度对待，才能看清事物的本质。 学习马克思也认识的到了意识的能动作用。认识了事物的本质，社会生活本质是实践的，真理与本质，等等。在正确理解马克思主义，能够运用马克思主义的哲学观处理事情的时候。就有助于我们确立社会主义信念，把马克思主义哲学运用到社会主义建设的各项事业中去，正确认识社会主义建设存在的矛盾，及时找出解决问题的方法。这就是马克思主义同中国的发展相结合的表现。 以上是我们的一点收获，当然在实训的过程中我们也遇到了很多问题和困难和麻烦，通过去查阅相关资料，请教老师和前辈们等刻苦努力下我终于克服了重重困难，完成了实训。由于时间有限和大家能力有限，实训还存在很多问题，以及我组我任务尚未分布明确，没有让小组成员全动起来，所以实训质量并不是很高，但有了实训这种精神，相信在以后的学习和生活中我们可以走的更好。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短