马慧玲-1件毕业调查报告任务书.docVIP

绥化学院 毕业调查报告任务书 院 （系） 外 国 语 学 院 年 级 2008级 专 业 英 语 学 号 学生姓名 马慧玲 指导教师 庞敬春 讲 师 填写日期 2011年6月27 日 调查报告选题的范围 广州凯莱恩公司发展情况调查报告 题目性质 结合社会实践 题目来源 自拟 毕业调查报告的具体要求及指标： 毕业调查报告选题具有一定的实际指导意义，正文字数一般应为3500字以上。毕业调查报告应在指导老师的指导下独立完成，正文内容要与文题相符，结构合理、层次分明、逻辑清晰、语言流畅、论点鲜明、论据充分。阅读至少2篇以上相关的中文参考文献。毕业调查报告格式应正确，符合《绥化学院毕业调查报告撰写规范》的要求。 毕业调查报告的主要内容 本调查报告通过对主管访谈和员工问卷调查的方式对凯莱恩公司的背景和基本情况进行了解，拟分析限制该公司发展的一些因素，如客户来源少、单一产品采购数量少、采购货物品种繁多、货物质量难以控制等，并要针对以上问题给出自己的几点意见，例如在保持好当前客户的同时利用网络平台如阿里巴巴、环球资源网、中国制造网等开发新客户、缩小采购范围、做厂家的出口代理和验货过程的一些意见。 主要参考文献 [1]隆国强, 马克·赫勒，[M]，北京：对外经济贸易大学出版社，2010 [2]肖凯，中国对外贸易的现状、问题及对策研究 [J]，时代金融，2006(8) 进度安排 1.2011年6月20日—2011年7月8日，初步拟定毕业调查报告选题范围，收集、整理相关文献资料，下达毕业调查报告任务书。 2.2011年7月9日—2011年7月15日，撰写开题报告.进行开题答辩。 3.2011年8月29日—2012年4月24日，撰写毕业调查报告。 （1）2011年8月29日—2011年12月29日，完成毕业调查报告一稿。 （2）2012年2月27日—2012年3月29日，修改第一稿，完成第二稿。 （3）2012年4月1日—2012年4月24日，修改第二稿，完成第三稿，定稿。 4.2012年4月25日—2012年5月13日，毕业调查报告答辩、打印、装订。 指导教师 意见 签字 年 月 日 院（系） 审核意见 院长（主任）签字 年 月 日 题目性质：结合科研、结合生产、结合实验室建设、结合社会实践、理论研究、其他。 题目来源：来源于立项课题的题目，请填写课题名称及编号、来源、经费；未立项，请填写自拟。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使