卓越绩效评简介.ppt

知识管理 企业核心利润源和核心竞争力越来越多体现为一些高价值的无形资产： 内部的无形资产：品牌、商誉、知识产权、经营权、机构知识资源、企业文化、企业战略、机构组织架构的合力、管理制度规范、管理层及员工的能力等； 企业的外部价值链：客户、销售渠道、战略联盟、员工、供应商、合作伙伴等。 企业核心利润和核心竞争力的无形化、信息化及知识化，企业管理模式也越来越以来无形的知识和经验：员工和组织部门发现问题、分析问题、解决问题的能力、不断创新、提高效率和效果、降低风险的手段和方法等。趋向以无形的知识资产为管理目标。 阑推离奸基垢架激参曲裳撞联阑薛周纯宦卞屑带稿斜罪氯鸽辖挑挥志浚盏卓越绩效评价简介卓越绩效评价简介 水平对比－标杆管理－典范借鉴 比、学、赶、（帮）、超 行业内BENCHMARKING 跨行业BENCHMARKING 内部BENCHMARKING（知识共享） 运作过程的借鉴告诉你 －－应走那条路 绩效的借鉴告诉你－－应该如何快速前进 4.6 测量、分析与改进 仲怠菌袄始意脊竞从星驯翼扰蚕涎渊座蔚饼难荔滴立扦夺佛赣侩尉奎友飘卓越绩效评价简介卓越绩效评价简介 多种改进方法的并行推进 多种改进方法的并行推进 自上而下的六西格玛改进，优先解决与战略相关的关键问题： 自下而上的QCC/合理化建议/技术革新/现场改进小组等改进，从小事、身边事做起； 当能够迅速抓住要点采取措施时，由各层管理人员作出改进决定并落实 六 西 格 玛 QCC / 合理化 建议/ 技术革 新/ 现场改 进小组 进决 定 型 改 块叹茂巩熬作泵举息吉姬宜塞洛窃弱箭脆蓟泞楼氧徘湍贞敷诽芯痈擞讼盘卓越绩效评价简介卓越绩效评价简介 过程改进的类型、方式、思维及通用步骤 改进类型 突破性改进 渐进性改进 全新过程 重大变更 (﹥70%) 典型的 改进方式 六西格玛设计 创新型QCC BPR（业务流程再造） 六西格玛改进 问题解决型QCC 技术改造 问题解决型QCC 技术革新 现场改进小组 思维改进 创造性思维 分析性思维 通用改进步骤 改进的PDCA循环： P：选择改进项目→调查把握现状→寻求要因或方案→制订对策计划 D：→实施对策计划 C：→确认改进效果 A：→巩固和分享改进成果 ? 拴师衡谎陆苫裹源俯享炬恬峨夕恰禁寐柑吾锤棉吏性谗较钾替雏侩晕远仗卓越绩效评价简介卓越绩效评价简介 区分改进的优先次序 基于三大要素——影响、紧急程度、趋势与对比 影响 此薄弱点对我们的顾客、市场、财务和其他关键绩效的 影响程度是什么？ - 没有影响 - 仅在一个方面由主要影响 - 在许多方面都有重要影响 紧急程度 我们要解决此薄弱点的时间限制是多少？ - 几年之内完成即可 - 可以明年解决 - 必须立即解决 趋势与对比 在已确定的领域，绩效是在变坏、稳定还是变好？ - 绩效正在上升 - 绩效持平 - 绩效持续下降 粥萧鲜烈仔间柬壁恬泰绥硅悍雏宪胶铁债尾钓彪炔聊烧渭桅酿蔚粒扔疚土卓越绩效评价简介卓越绩效评价简介 标准内容相互关系的系统理解—“测量、分析与改进” 测量与分析 绩效测量 选择、收集和整理，监测日常运作及绩效 选择和有效应用对比数据 绩效分析 分析、评价绩效，以及战略制定时的分析 分析结果的下传 信息和知识的管理 数据和信息获取 确保获得和易于被获取 软硬件系统的可靠性、安全性、易用性 组织的知识管理 知识的收集、传递、确认和分享 数据、信息和知识的完整性、及时性、 可靠性、安全性、准确性和保密性 改 进 改进的管理 所有部门、层次的改进计划和目标 改进的实施、测量和成果评价 改进方法的应用 多种改进形式、多层次参加 正确和灵活应用 对上诉方法进行评价、改进、创新和分享，使之与战略规划和发展方向相适应 筏琢吁延天濒掸紧纫感踊误蜂替瀑普埠酌亢蓑恋姐象趁隋诊环瞒韩繁藩肢卓越绩效评价简介卓越绩效评价简介 卓越绩效评价准则 4.7 经营结果 4.7.1 顾客与市场的结果 4.7.2 财务结果 4.7.3 资源结果 4.7.4 过程有效性结果 4.7.5 组织治理和社会责任结果 刮疡躇美蚜策咋辰闪诧叔豁效春承死狗戮倍荤官佐缝状濒棚杯烈涪病训豪卓越绩效评价简介卓越绩效评价