2015港贸公司客户满意度调查.pptVIP

天津港贸易公司客户满意度市场研究报告 天津港贸易公司 AC尼尔森 2004年5月21日 项目背景 样本量 电话访问样本： 共110个样本 （80＋30） 其中，80个样本从港贸公司提供的客户名单中产生。考虑到对船舶代理分工政策的研究，AC尼尔森公司在北京、天津自行招募30家海运公司进行访问。 各指标的重要程度采用100分制对各指标的重要程度进行描述： 1分至100分表示相对最不重要的方面至相对最重要的方面 各指标的的满意程度采用5级尺度进行评价： 5分：非常满意 4分：比较满意 3分：一般 2分：比较不满意 1分：非常不满意 -在船舶代理分工政策研究中，就代理分工政策对海运 公司业务产生的影响作出评价。采用5级尺度进行评价： 5分：基本没影响 4分：影响较小 3分：有一定影响 2分：影响比较大 1分：影响很大 结论一：港贸公司总体满意度较高 通过对144家天津港贸易公司客户的抽样调查，发现客户对天津港贸易公司的总体评价都很高，5分为本次满意度调查的满分，而天津港贸易公司的满意度得分为：4.46分，界于比较满意到非常满意之间。 通过各项评价指标的表现与对总满意度的贡献权重，可以得出加权满意度得分为4.31分。 结论二：港贸公司业务服务和客户服务水平表现突出 客户对港贸公司各个指标的评价都比较高，平均打分在4分以上。 其中，港贸公司的业务服务水平是目前合作客户评价最高的方面，另外，对于港贸公司的客户服务水平评价也不错。 相对而言，合作客户对港贸公司代理费用和业务宣传的评价较低。 船代分工政策对海运公司经营的影响 现场协调（货代客户）-- 重要程度及港贸公司的具体表现 现场协调（船代客户）-- 重要程度及港贸公司的具体表现 Copyright ? 2004 ACNielsen a VNU business * * Copyright ? 2004 ACNielsen a VNU business Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 天津港贸易公司目前主要经营煤炭的船舶代理和货运代理，拥有200家左右的客户。 为了进一步发展业务，提高服务质量，不断提升客户的满意度，巩固公司的经营业绩，天津港贸易公司邀请AC尼尔森市场研究公司执行市场调研。 量化了解客户对天津港贸易公司的评价 量化了解客户对各要素的重视程度 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 客户满意度评价指标体系 受理和办理手续 现场协调 业务服务水平 （货物代理服务） 受理和办理的速度 手续的便捷性 集港发货时间方面的协调 业务人员现场服务情况 作业现场条件的协调 装货质量方面的协调 港口与航运交接方面的协调 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 客户满意度评价指标体系 受理和办理手续 现场协调 业务服务水平 （船舶代理服务） 受理和办理的速度 手续的便捷性 业务人员现场服务情况 为船舶提供的辅助作业 为船舶和船员提供的地面服务 协助紧急事宜的处理 努力缩短船舶在港停留时间 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Pro