陈馨贤-关于网络到营销创新务实培训的课纲内容.docVIP

陈馨贤-关于网络营销创新务实培训讲师：陈馨贤培训时间：2天培训地点：客户自定培训对象：企业中高层管理者培训背景：网络营销创新务实培训课程您将学习到: 基础篇、方法篇和应用篇。基础篇从描绘时代特征入手，系统地论述了网络营销的理论基础和现实基础；方法篇详细介绍了网络营销实践中的各种策略和实战技巧；应用篇则着重探讨了网络营销的理论和方法在各种具体场合下的实际应用。 培训大纲：网络营销创新务实培训课程主内容概括：第一篇 基础篇第1讲 绪论?1.1 营销的新时代?1.2 网络营销概述?第2讲 网络营销的理论基础?2.1 电子商务经济学?2.2 消费者行为理论?2.3 整合营销传播理论?2.4 直复营销理论?2.5 关系营销理论?2.6 企业对企业营销理论?2.7 全球营销理论?2.8 服务营销理论?2.9 高科技营销理论?2.10 网络营销伦理学?第3讲 网络营销的现实基础?3.1 网络营销的技术基础?3.2 网络营销的制度基础?3.3 网络营销的配套服务市场基础?第二篇 方法篇第4讲 网络营销决策支持系统及网络市场调研?4.1 网络营销决策支持系统?4.2 网络市场调研?4.3 网络营销环境监测技术?4.4 互联网上重要的营销信息资源?4.5 网络市场调研的伦理问题第5讲 无网站的网络营销?5.1 电子邮件营销?5.2 虚拟社区营销?5.3 电子商城营销?5.4 网上拍卖?第6讲 基于网站的网络营销?6.1 网站的基本概念?6.2 企业网站的建设?6.3 企业营销网站的测试和发布?6.4 测试站点的使用?6.5 企业网站的推广6.6 在线销售?6.7 企业营销网站的运营?6.8 提供个性化服务的企业网站?6.9 基于网站的网络营销与无网站网络营销的配合?6.10 基于网站的网络营销与传统营销的配合?第7讲 网络营销中的广告?7.1 广告基础7.2 使用传统广告推广电子商务?7.3 网络广告概述?7.4 网络广告从创意到评价?7.5 网络广告的法律和伦理问题?7.6 案例分析：网络广告与传统广告整合?第8讲 网络营销公共关系?8.1 网络公共关系的概念?8.2 公共关系和营销的关系?8.3 公共关系的工具?8.4 互联网对公共关系的影响?8.5 网络公共关系的内容?8.6 网络公共关系的过程?8.7 基于互联网的事件营销?8.8 危机管理?8.9 职业前景：童材网络公关公司?第9讲 网络营销的伦理问题?9.1 网络营销伦理问题的重要性?9.2 网络营销伦理的源流?9.3 网络营销伦理的内容?9.4 网络营销伦理战略?第三篇 应用篇第10讲 中小企业的网络营销?10.1 中小企业的概念和特点10.2 中小企业网络营销的特点?10.3 中小企业网络营销的特殊策略?10.4 中小企业网络营销的两个案例?第11讲 企业间的网络营销?11.1 B2B网络营销的特点?11.2 B2B电子邮件营销?11.3 B2B虚拟市场?11.4 B2B网站营销?11.5 B2B广告和公共关系?11.6 白皮书营销?11.7 政府采购?11.8 案例分析：美国国家半导体公司针对一线工程师的网络营销?第12讲 服务行业的网络营销案例?12.1 案例1：进军赛博空间的修鞋铺?12.2 案例2：浪漫红虾-- 海鲜餐馆的网络营销?12.3 案例3：匹兹堡物流系统公司依据7P来设计网站?12.4 案例4：Travelocity的搜索引擎营销?12.5 案例5：迪斯尼在线的网络营销之道?12.6 案例6：网络游戏的营销策略?第13讲 国际和全球网络营销?13.1 全球网络营销的意义?13.2 全球网络营销的问题?13.3 全球网络营销的要点?第14讲 非传统网络营销实例：城市网络营销?14.1 城市营销的概念?14.2 城市营销的挑战和对策?14.3 城市网络营销 网络营销创新务实培训总结 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规