项目u管理专员岗位职责说明书.docVIP

项目管理专员岗位职责说明书 岗位名称 项目管理专员 岗位编号 所在部门 公司发展部 岗位等级 工资等级 岗位定员 1人 直接上级 公司发展部经理 直接下级 无 下级人数 无 职业发展规划 公司文化（品牌）专员轮岗、公司发展部经理 拟制人 审核人 审批人 拟制日期 审核日期 审批日期 工作概述：负责公关关系策划与实施，项目申报与管理工作，充分调动社会资源为企业的发展服务。 工作具体内容： 随时关注市、省、国家科技项目信息，结合公司科研实际情况及时申报科技项目。 根据公司技术研发情况及时申报国家专利。 项目申报的内容撰写，并督促相关部门及时提交项目申报的相关内容。 负责协调申报项目中的对内、对外关系；充分利用资源，确保项目申报成功。 参与投资项目的论证、总体规划、协调实施过程。 权限： 项目申报的建议权。 公共关系建立维护建议权。 工作协作关系： 内部协调关系 各部门 外部协调关系 政府及其它相关外界部门 任职资格： 教育水平 大专或以上学历 专 业 工商公司管理、法律等相关管理专业。 培训经历 项目管理、法律法规、公关技巧 经 验 5年以上科技项目申报管理工作经验。 知 识 项目管理、法律法规、公共关系管理 技能技巧 具申报国家项目实战经验和政府关系公关实战经验；具有深圳市及以上政府的良好关系；熟悉企业项目申报流程及运作；公关能力强。 综合素质 优秀的人际理解能力、逻辑思维能力、沟通协调能力、创新能力、敏锐洞察能力。 严谨负责、踏实敬业、团队精神、良好的职业道德。 工作条件： 工作场所 办公室，有时需出差 使用工具/设备 计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、网络） 工作环境 良好 工作时间特征 正常工作时间 所需保存文档 申报国家项目的申报等有关资料 考核指标： 备注： “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或