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连锁网吧 目录[隐藏] 简介 经营策略 经营管理制度 财务管理制度 连锁网吧政策管理 创想一特网吧连锁 　　 [编辑本段] 简介 　　目前网吧存在牌照炒卖，恶意竞争和社会形象负面等问题。业内专家表示，连锁经营是解决目前网吧问题的有效途径之一。从长远来看，网吧连锁化、规模化、产业化、正规化应该是网吧行业发展的方向。目前网吧业的连锁经营模式可以分为四种模式，即单店授权、区域特许、合作参股、自由连锁。 [编辑本段] 经营策略 　　直营连锁 　　首先在存量网吧中通过资本手段发展直营店。这是网吧连锁企业生存的需要，发展的基础，也是为达到《商业特许经营管理条例》要求开展特许连锁，必需做好的准备。 　　《商业特许经营管理条例》除对从事的条件有一定要求，还为规范特许商的行为制定了具有管理性质的一些制度、措施和要求。 　　条例借鉴国际通行做法，专设“信息披露”一章，明确规定特许人应当建立并实行完备的信息披露制度。特别是，还对特许人提供的信息应当真实、完整、准确，不得遗漏有关信息或者提供虚假信息作出了明确规定。 　　为了便于商务主管部门及时了解、掌握特许人的数量等有关情况，有针对性地对特许经营活动进行规范、监督，也为了有助于潜在的投资者了解特许人的基本情况，作出恰当的投资决策，同时有利于形成对特许人的社会监督，条例确立了特许人备案制度。 　　对规范特许经营合同作出了规定。特许经营合同，是明确特许人和被特许人之间权利义务的依据。特许经营活动在实践中出现的不少问题和纠纷，与特许经营合同不够规范有直接关系。为此，条例从三个方面进行了规范。 　　发展特许加盟店 　　在直营连锁店达到一定数量，具备一定的品牌、经营模式、经营资源、服务能力，再在存量市场中发展特许加盟店。这是网吧连锁企业发展的需要，是低成本快速扩张占领市场份额的需要，是低成本迅速树立品牌的需要。 　　今后政策如有限制的部分放开，审批新的网吧时，连锁网吧也有能力去吸引这些新进入的投资人加盟。 　　再拓展增值业务 　　拓展增值业务，实现连锁体系价值的倍增。这是网吧连锁企业做大做强的需要，是连锁经营的真正目的，也是风险投资和产业资本进入行业并获得高额回报的需要，更是参与乃至影响未来五年中国的互联网、数字娱乐、IT软硬件、分众传播与娱乐营销、IPTV、3G、下一代互联网、民用卫星广播等行业或领域的绝佳机会。 [编辑本段] 经营管理制度 　　总则 　　公司遵照连锁经营规范，订制各连锁网吧的经营规范、业务流程、岗位职责、服务模式等，各营业网点严格执行。各连锁网吧根据公司规划的各种经营项目、价格策略、市场策略、行销活动等，统一实施。公司对各网吧的经营实行逐日管理。 　　员工管理守则 　　1、各职能部门员工，均认同并执行以下制度规定； 　　2、严格遵守网吧考勤制度，严谨未经请示擅自休息、串岗或者外出； 　　3、在上班期间，各位员工各负其责，认真圆满做好本职工作，并听从经理安排，积极完成经理交办的其他工作； 　　4、工作人员提前15分钟到岗换好工作制服，整理好衣冠，无论任何原因，都要用饱满的精神面对每一位顾客。要求每一位员工都要保持个人卫生，无汗异味，工作前不得饮酒、吃蒜、韭菜等异味食物。女员工要淡妆上岗，打扮适度； 　　5、每位员工都要遵照公司礼仪培训：注意站姿、坐姿等均符合公司统一要求；与客人相遇时主动相让；与客人同行时，应让客人先行；不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望、摇头晃脑、不得在工作区域内抽烟、嚼口香糖、吃瓜子冰棍，不得照镜子、梳头、化妆，不得嬉笑打闹； 　　6、主动与客人打招呼，接待客人时面带微笑，与客人谈话时应站立端正，用心聆听，不抢话、插话或争辩，讲话声音适度有分寸，不大声喧哗，使用敬语服务，听到意见批评时不辩解，及时上报。遇到客人询问，做到有问必答，不得与任何客人开过头的玩笑，例如有关金钱、生理缺陷，风俗习惯，或者贬低客人的玩笑； 　　7、全体员工必须按时、按部门彻底打扫文生。各部门实时保持卫生清洁，不允许在水池、网吧门口乱扔乱倒； 　　8、违反操作章程，造成损失的照价赔偿； 　　9、严禁不利于员工内部团结的言行；严禁拉帮结派； 　　10、严禁泄漏商业机密和管理机密； 　　11、严禁工作失职浪费网吧各类资源。注意节约用水、用电，及网吧中各种设备与办公用品； 　　12、严禁与客户发生争执； 　　13、严禁上班时间会客、接打私人电话、聊天、阅读小说报纸等。网管人员以外的其他人员，上班时间禁止上机； 　　14、遇到客人投诉时，认真、耐心倾听，对所有投诉都须表示理解、接受，并给投诉者以安慰；要求站在客人立场上了解客人的意向；在值班记录上记下投诉事项；恰到好处地回答客人地投诉，如有