豪柏spa馆加盟店芳回疗师的岗j位职责.docVIP

豪柏SPA馆加盟店芳疗师的岗位职责 SPA的美妙气息已蔓延了几百年，如今的SPA馆集保健养生、美容及芳香疗法三位一体，是新时代的产物。它从人体的五感六觉抓起，彻底改善人体亚健康，是一种能使人身、心、灵达到和谐、平衡、统一的新型自然疗法。 豪柏SPA为了打造更加专业的SPA品牌，对芳疗师要求极高，豪柏的每一个优秀的SPA芳疗师都具有专业SPA知识、SPA知识、中西医养生知识和现代酒店管理知识、礼仪知识。而且豪柏SPA馆加盟店的每一位芳疗师都有严格的职业操守。豪柏SPA馆加盟店芳疗师的岗位职责如下： 1.认真学习专业知识和技巧，不断提高自身素质。 2.热情礼貌地待客，细致入微为顾客服务，耐心回答好客人每一个问题，同时做好店内的卫生消毒工作。 3.做好班前准备工作，了解客人预约情况，准备好护理器具，使其分类整齐地摆放，确保用具的清洁与消毒。 4.接到客人的通知后，马上迎接客人，引领并帮助客人换鞋、更衣、淋浴并进入房间。 5.严格按照服务礼仪及工作流程为顾客提供服务于护理操作。 6.向客人介绍项目内容，操作时热情地向客人介绍服务项目，提高客人的兴趣。 7.巧妙地向顾客介绍店内服务项目及会籍，促成销售，发展VIP会员。 8.耐心解答顾客的问题，给予专业的建议与指导。 9.及时填写操作记录表及相关记录表。 10.主动诚恳征询顾客意见、要求与建议，做好记录，交前台录入电脑。 11.熟悉顾客资料，定期对顾客进行电话或短信回访，保持良好的客情关系。 12.培训、指导低级员工，加强团队协作。 13.完成上级领导安排的其它工作任务，积极协助做好促销活动。 14.每做完一个项目或根据项目需要，及时替换床上的一切用过的用品，时刻保持客房的整洁卫生。 15.对各类倒模碗、粉刺针、毛巾、拖鞋要进行每日消毒。 16.员工更衣室要进行紫外线消毒。 17.注意个人卫生，勤换工作服、工作鞋、袜子等。 18.酒精、新洁尔灭10%浸泡20分钟，掌握紫外线灯、消毒柜的使用方法，掌握扫清的顺序、抹擦的要求，清扫时应注意哪些问题，使房间始终保持清洁，学会使用、保养电器（电视机、空调、音响等设备）。 倡导绿色健康，引领时尚生活。豪spa(新派芳疗SPA)技术是一种完整的科学健康休闲养生疗法。使SPA养生进入了一个全新的技术领域，受到国际SPA行业普遍赞誉和推广。加上专业的芳疗师，豪柏SPA肯定会更加深入人心。 豪柏国际官网： 男士美容院加盟 美容院加盟 SPA馆加盟 养生馆加盟 联系电话：400-601-7900 010联系人：任可 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费