财务项会p计g规范.docVIP

实质重于形式：是指企业应按照交易或者事项的经济实质进行会计确认、计量和报告，不应仅以交易或者事项的法律形式为依据。 财务会计规范：指制约财务会计实务的法律、法规、准则和制度的总称，是约束财务会计行为的标准，是对财务会计工作进行评价的依据。 相关性原则：是指企业提供的会计信息应当与财务会计报告使用者的经济决策需要相关，有助于财务会计报告的使用者对企业过去 现在或未来的情况做出评价或者预测。 货币资金：是指企业在生产经营过程中处于货币形态的那部分资金，包括库存现金 银行存款和其他货币资金。 永续盘存制：又称账面盘存制，指企业设置各种数量金额的存货明细账，根据有关凭证，逐日逐笔登记材料 产品 商品等的收发领退数量和金额，随时结出账面结存数量和金额。采用永续盘存制，可随时掌握各种存货的收 发 结存情况，有利于存货管理。 所有者权益：指企业资产扣除负债后所有者享有的剩余权益。 持有至到期投资：指到期日固定 回收金额固定或可确定，且企业有明确意图和能力持有至到期的非衍生金融资产。 可供出售金融资产：通常是指企业没有划分为以公允价值计量且其变动计入当期损益的金融资产 持有至到期投资 贷款和应收款项的金融资产。 职工薪酬：是指企业为获得职工提供的服务而给予的各种形式的报酬以及其他相关支出，包括职工在职期间和离职后提供给职工的全部货币性薪酬和非货币性福利 利得：是指企业非日常活动所形成的 会导致所有者权益增加的与所有者投入资本无关的经济利益流入。 损失：指企业非日常活动所发生的、会导致所有者权益减少的 与向所有者分配利润无关的经济利益的流出。 毛利率法：是根据本期销售金额乘以前期实际（或本期计划）毛利率匡算本期销售毛利，并计算发出存货成本的一种方法。 非货币性资产交换：是指交易双方主要以存货 固定资产 无形资产和长期股权投资等非货币性资产进行的交换。该交换不涉及或只涉及少量的货币性资产。 财务报告：是指企业对外提供的反映企业某一特定日期的财务状况和某一会计期间的经营成果 现金流量等会计信息的文件。 完工百分比法：是指按照提供交易的完工进度确认收入与费用的方法。 相关性：企业提供的会计信息应当与会计报告使用者的经济决策需要相关，有助于财务会计报告使用者对企业过去 现在或者未来的情况做出评价或者预测。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她