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行政伦理 结合伦理特质以及伦理的功能角度，谈谈你对于管理与伦理相互渗透的认识。 管理作为一项社会活动，涉及到人的管理、资源的分配、权力的运用。管理职能的发挥最初依据的就是人们在共同劳动中形成的价值观念和行为规范。其中必然会出现大量的伦理道德问题。不仅如此，人们在实施管理的过程中，所依据的思想和理念，所运用的方法，所制定的规范，所采取的措施等等都必然会体现着一定的伦理道德思想，遵循着一定的伦理道德规范。伦理从其产生之日起就承担着特殊的调节和管理社会的职能，可以说伦理和管理是相互渗透、相互支持的。 特定社会的管理活动必定体现和遵循着特定社会的伦理道德原则,规范,实践着特定社会和阶级的道德精神①管理和伦理在发生和发展上有着共同基础管理具有社会属性,而伦理道德是也要由社会物质条件首先是经济条件所决定人与人之间的利益关系是管理和伦理发生的前提,也是管理和伦理存在和发展的基础  ②管理活动具有合伦理性管理是通过对人们应如何行为的指向,起到具体的规范和指导作用失去现实的伦理基础,或者与现实的伦理规范相对立,管理制度就会失去存在的合理性 ③管理中渗透着伦理的善恶评价管理的最终目的是人的自由全面发展.人是管理活动内在的自我更新,自我创造,自我发展的运行机制和调解机制,人的全面自由发展也只有通过管理才能实现. 伦理通过社会舆论,习惯,良心,理想等手段,通过潜移默化的影响,使人们获得一种内在的威严和力量,从而实现其管理的功能. 1.凝聚功能组织中所具有的共同道德意识,共同价值观以及一致目标等,使人们的思想情感和行为相互协调一致,形成一种强大的向心力,把人们凝聚在一个组织之中2.导向功能道德规范是一种应当,按照应当的生活方式,行为模式引导人们达到某一特定境界的应当关系而为人们所认可 3.评判功能道德通过对个人的行为所进行的或善或恶评价,对个人行为予以肯定或否定,使社会生活和个人价值取向趋于和谐一致4.操作功能伦理规范要求管理活动的主体和客体都必须遵守这一操作规程,只有符合这些伦理规范的行为才是正当的,合理的,可行的行为5.整合功能一是合作关系的整合;二是利益关系的整合6.激励功能伦理规范通过个人内心的道德法庭——良心对个体的不道德行为进行道德审判而促使个体积极向善,这样就能达到扬善抑恶的目的政府权能的一切要素来自社会，也指向社会、回报社会，具有“公共”的规定性，即公共性。在现代政治文明的社会里，公共性成为国家或政府的第一属性，因此，公共性是政府权能的必然价值选择，政府权能的维持、运作和发展，必须遵循和实现以公共性为依归的一系列伦理价值原则。一为民原则 1对民负责政府必须向人民负责,源自国家目的规定性和权利与义务对等的逻辑必然契约关系规定着政府与公民间在权力与义务方面的双向对等,体现着一种资源交换关系和互利行为. 2为民服务公共利益是国家存在的原因和条件,马克思把国家工作人员比作社会的公仆,把人民称为社会的主人.虽然有夸大的成份,但它深刻地揭示了政府权能的服务性3、替民谋利政府作为对社会资源作出权威性分配的实体性组织,利用公共权力为民谋利而不是为己谋利,本来就是政府公共性的题中之意二公正原则 1政府组织自身要公正,包括公正行政,公平行政,公开行政和民主行政2、要实现社会公平政府必须扮演劫富济贫的角色,通过公共政策措施来调节市场分配领域,对社会财富进行平等分配,使相对弱势群体的利益得到保障3、公正必须与效率平衡必须在公平与效率之间求得一种平衡,寻找一个人们认同的相对公平的合理区间 三制衡原则 1权力运行要相互制约人类迄今为止建立了两种经典的分权模式:一是三权分立的美国模式,一是议会结构的英国模式2、权能驰张要彼此协调3、政府权力要保持外在平衡四有限原则 1实行法治法治的重要政治职能在于铲除无限政府,政府权力和规模在越出法定界限时必须得到及时有效的纠正 2、干预要适度政府的能力取决于其对整个社会国家的总体控制力,这种控制力的获得来自于民众对政府权威发自内心的服从和认同,而不是管理范围的扩大和对象的增加 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的