计划部经理岗位说等明书 4.docVIP

计划部经理 岗位说明书 编写日期 2014-04-05 生效日期 职位名称 计划部经理/副经理/主管 所属部门 计划部 直接上级 副总经理 直接下属 PMC专员、采购主管、仓库组长 可直接晋升职位 可降级职位 计划部主管、PMC专员、采购主管 可相互轮换职位 生产部经理 可晋升至此职位 计划部主管、PMC专员、采购主管 岗位概述 全面统筹公司生产计划、物料供应计划、订单交期计划、外发工作，保障产前工作顺利按时完成，货期准确。 工作内容 工作类型 内 容 岗位职责 主持并主导计划部日常工作。 组织并主持订单评审，确定订单货期。 组织编制订单生产计划、物料供应计划。 组织生产体系按照计划运作确保订单交期和生产物料准时、准确、优质的供应。 降低生产成本、物料成本、提高公司生产和供应系统效率。 组织制定并完善公司订单处理相关流程、采购相关流程、仓库作业相关工作流程、样板确认及生产相关流程。 处理订单进程各种异常，及时协调生产，坚决避免停工待料。 监督生产体系工作流程，监督并指导采购、仓库、外发、计划工作。 公司上级领导交办的其他工作。 岗位职权 生产计划的审批权和调整权。 订单计划的追踪和监督权。 订单进度各种异常情况的处理权。 对公司其他部门工作的建议权和异常情况的提报权。 关键绩效指标 1.货期准确性（30%）； 2.物料供应的及时性（20%）； 3.生产计划的合理性（20%）； 4.各部门组织协调性（10%）； 5.个人执行力（10%）； 6.团队管理（部门人员制度的执行力、人员的稳定性、人员工作能力的提高等）（10%） 任职资格 1、5年以上皮具行业PMC管理、计划管理工作经验、 熟悉手袋工厂生产运作流程，具备较强的生产计划能力与计划协调能力、生产调度能力、物料需求控制能力、并具备较强的执行能力。善于统筹全局。3、熟悉手袋制造所需的各种原材料的特点及品质要求，并具备对公司物料管理进行规范的能力；4、电脑操作熟练，熟悉ERP管理运作体系，能主导公司ERP体系运作。 5、能承受工作压力，善于调动部门团结气氛。强有力的执行力。5、具备优秀的职业素养，团队管理能力及岗位培训技能。 编制（管理部） 复核 审计部 副总经理 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我