自考00154企业管理咨询 返自考核心考点笔记 自考重点内部资料 新版.docVIP

00154 企业管理咨询 笔记依据教材 新版 笔记依据目录 上篇咨询策略 第1章咨询原理 第2章咨询定位 第3章咨询产业 第4章咨询抉择 下篇咨询方法 第5章咨询问题 第6章咨询调查 第7章咨询方案 第8章咨询实施 模拟试卷 单项选择题 1.1．诊断借用到企业经营管理上，就形成了管理诊断，又称【A】A．管理咨询B．管理策略C．管理问题D．管理方案 1.2．管理咨询分为进行诊断和【C】两个阶段。A．设计方案B．分析问题C．实施指导D．提出咨询报告 1.3．管理咨询与管理诊断的联系是【B】A．管理咨询就是管理诊断B．管理咨询的核心问题是管理诊断C．管理诊断的核心问题是管理咨询D．二者不存在任何联系 1.4．下列属于管理咨询从应用角度分类的是【D】A．全局性咨询B．单元性咨询C．企业管理咨询D．企业文化咨询 1.5．局外性保证了管理咨询结果的【B】A．中立性B．科学性和准确性C．综合评价性D．建议性和指导性 2.1．管理的本质在于【A】A．决策B．选择C．决定D．判断 2.2．系统性的管理创新源自于系统性的【D】A．市场信息B．协同网络C．企2.2．下列属于企业管理中有序方向性牵引的是【ABCD】A．顾客对商品1.4．我们应该如何理解管理咨询课程学习要“未雨绸缪。以方法为导向”?答：我们可以从两个角度理解：(1)管理咨询这门课程培养了我们未雨绸缪的思维方式。管理咨询强调的是事前管理，也就是说，在企业的问题还没有暴露的时候，企业就要有前瞻性眼光，对企业的现状进行诊断，以便及时发现问题、解决问题。(2)在校生学习管理咨询这门课程，可以为以后走上工作岗位解决现实问题打下坚实的基础。从专业角度而言，这门课程可以帮助学生培养结合知识解决问题的能力。通过对管理咨询的了解和学习，通过对企业诊断案例的分析，以及通过针QQ：1273114568索取 1.1．简述管理咨询的概念。答：所谓管理咨询，是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案(建议)；当企业接受改进方案(建议)后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。 1.2．现代咨询的科学性和科学化要求主要体现在哪些方面?答：现代咨询的科学性和科学化要求主要体现为以下四点：(1)对被咨询的问题，强调以客观求实的态度进行调查、预测、分析和综合研究。(2)对研究范式，强调集体协作和智能互补。(3)对研究过程，强调保持独立自主性、不受任何外力的干扰和左右。(4)对咨询研究的结果，强调要经过相关专家、学者的客观论证等。 1.3．管理咨询的实质是什么?答：管理咨询的实质是运用自己的专业知识和技术，为用户提供经营管理各个方面的诊断，并开出处方(解决方案)，帮助用户尽早摆脱在发展过程中不可避免地要遇到的各类管理症状。 1.4．管理咨询可分为哪两个阶段?答：管理咨询分为进行诊断和实施指导两个阶段。在第一个阶段——进行诊断阶段，由咨询机构调查并分析组织的经营管理状况，找出组织存在的问题并分析问题产生的原因，然后，咨询机构针对这些问题，相应地设计改进方案，并提出咨询报告；在第二阶段——实施指导阶段，可以由咨询机构对受诊企业的相关人员进行培训，指导设计并帮助实施具体的实施方案。因此，对受诊企业的诊断并不是管理咨询的终结点，实施指导阶段作为后续阶段，对于有效地帮助受诊企业解决问题也是至关重要的。 1.5．管理咨询按照范围可划分为哪几类?各类具体涵义是什么?答：根据范围，管理咨询可以分为两类：全局性咨询与单元性咨询。全局性咨询是对企业的总体情况进行咨询，这种咨询是宏观性质的，如企业经营状况咨询、企业经营战略咨询、企业未来发展趋势咨QQ：1273114568索取 综合题答案 1.1．应该管理咨询师学会职业行为规范的基础原则之一是“廉正性、独立性、客观性”，阐述你对该原则的理解。答：成员必须避免任何下述行为或情形：同成员的职业义务毫不相干；可能损害成员的廉正形象。在咨询建议和推荐意见的形成过程中，成员必须完全遵照成员自己为实现客户最佳利益而采取的客观立场和观点。(1)披露。成员必须尽早披露任何可能会产生下列影响的特殊关系、情况或商业利益：影响或损害成员对具体项目作出判断时的客观性，或者客户或其他方面认为将可能影响或损害对具体项目作出判断时的客观性。(2)利益冲突。成员不应该在下列情形下为客户提供工作：同成员的职业义务毫不相干；可能会损害成员的廉正形象。只要出现了或者将要出现利益冲突，成员就应该在形势允许的情况下，要么从项目中撤出来，排除产生利益冲突的根源；要么披露或获取相关方面对项目成绩或延续性方面的认可和承认。(3)贿赂和引诱。成员不应该因接收折让、殷