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综合治理上半年工作总结 社会治安综合治理和维护企业稳定是一项长期而艰巨的工作任务。抓好企业治安综合治理工作，对于全面建设小康社会，构建社会主义和谐企业具有十分重要的意义。消防工程队按照公司综合治理办公室的有关要求，始终坚持把维护企业职工思想政治稳定，排除一切违法乱纪分子为首务；坚决以稳定压倒一切为方针，在党委的统一部署下，积极主动配合相关部门，认真落实综治各项工作措施，现将我消防工程队上半年综合治理工作情况做以如下总结：??????? 一、加强领导，提高认识  上半年期间，党政班子始终坚持把社会治安综合治理工作纳入重要议事日程，针对目前综治维稳工作面临的新形势和新任务，切实做到加强领导、提高认识。 第一，坚持一把手负总责的原则，工程队党政主要领导进行明确分工、实行目标责任制管理；第二，工程队综治领导小组坚持定期分析形势，学习综治有关文件精神，查找工作中的薄弱环节；第三，根据综治办关于加强社会企业治安综合治理的要求，在我工程队全面贯彻落实“谁主管，谁负责”制度；第四，按照2010年度综治目标管理责任的内容，进行目标分解，层层签订责任书；第五，认真履行职责，切实落实综治任务，按时按质上报工作情况；第六，按时参加综治办召开的各种会议，抓好会议精神的学习与落实。 ???????? 二、健全组织，明确责任  为全面完成企业治安综合治理任务，切实发挥我工程队职能作用，我们高度重视，根据工程队人员变动，及时调整充实了综合治理领导小组人员，明确分管领导和具体负责范围，并把综合治理纳入重要议事日程，不定期的召开综合治理工作会议，传达综治办有关文件精神，加强维稳工作部署。同时为使工作落到实处，与工段签订了综治责任书，落实了主管责任，建立完善综治管理制度，组织检查作好记录，年底进行考核奖惩，真正做到了齐抓共管、层层落实。节假日安排人员值班，在放假之前对全体职工进行节前教育，集中对工程队不稳定因素进行排查，及时把不稳定因素消除在萌芽状态，确保节假日期间的稳定。????????? 三、发挥职能作用，切实做好综治工作落实 ?????? （一）积极开展综治宣传工作。在每月开例会时间进行宣传和学习，积极开展综治维稳宣传工作。结合综合治理活动月活动，有针对性地对全体员工进行法制宣传培训和教育，提高广大职工的法制观念，提高并强化其自觉维护企业稳定的法制意识。同时坚持学法用法，通过各种形式大力倡导求真务实精神，努力营造群众乐于参与、敢于参与综治工作的团队氛围，激发职工同违法违纪、不道德行为作斗争的勇气和信心。?????? （二）认真开展专项整治工作。根据治安综合治理维护稳定目标管理责任的要求，进一步控制涉及企业內的安全生产隐患排查整治、信访事件、马选协力人员等影响企业稳定的情况发生。继续做好日常工作的指导和检查，对相关问题做到及时发现及时整改，为维护企业稳定尽职尽责。????? （三）积极对工程队的全体职工进行普查。普查数据显示，所有职工无一人练习法轮功，无一人上访，无一人违法乱纪，确保工程队处于和谐稳定状态。 ?????? （四）建立健全综治维稳工作机制。第一，进一步建立健全治安综合治理的各项规章制度。把责任落实个人，随时掌握情况，认真开展矛盾纠纷排查，及时进行调节工作，把问题化解在萌芽状态，努力做到矛盾不上交。第二，完善健全突出问题应急机制，坚持树立大局意识、服务意识，认真化解矛盾，维护企业的稳定局面。 ?? 在今后的工作中，我们将继续加强与各级综治对口部门的联系，在党委的指导下，认真抓好內外部治安综合治理各项工作，积极参与到整体联动防范工作中去，为建设和谐企业，开创建设工作新局面打下坚实的基础。 消防工程队 2010-6-30 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个