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设备部绩效考核方案 绩效考核目的 1、规范服务质量，提高内部客户满意度。 2、加强考核制度管理，提高维修效率。 提高员工专业技能，加强学习的自觉性和自律性。 提高设备完好率，降低设备故障率。 激发全员积极性，调动全员创新意识。 绩效考核用途 1、了解员工对公司的业绩奉献。 2、为员工的薪酬提供依据。 3、为员工的晋升、降职、调职和辞退提供依据，管理者在进行人员晋升、降职、调职和辞退时应考虑绩效考核结果。 4、教育培训。公司领导层在考虑教育培训工作时，应把绩效考核的结果作为考核资料。 考核内容 1。工作量与承担之责任。 技术力要求 维修品质 工作态度 工作业绩 考核原则 1、绩效考核不是为了制造员工之间的差距，而是实事求是的发现员工的长处及短处，以扬长避短，让工作有所改进提高。 2、绩效考核应以规定的项目为依据。 3、绩效考核应以确认的事实或以可靠地材料为依据。 4、绩效考核应以公正为原则，绝不允许营私舞弊。， 考核标准 1、工作量与承担责任，（52） A、车间设备实行专人维护保养，密炼机上辅机各占10分，其他设备各占3分，每人最多负责五台设备，竞争负责。维护保养应及时，并做好记录， B、必须保证设备完好率在百分之九十五以上，出现问题应及时迅速， C、工作态度积极认真无怠工推脱，维修完毕后必须经操作人员确认， D、工作完成及维修现场应及时清理，工具零件归位，换下来的零件应带回维修车间，如能修复尽可能修复使用。 E、维修时如查不出原因，或者自己无法解决的。应立即与班长联系，设备维修结束后必须观察5--10分钟 F、设备维护保养应及时，必须保证设备各零部件无缺陷，无跑冒滴漏现象， G、设备安全等机构必须有效 以上考核内容发现一处不合格者扣减百分之五 2，技术力考核（15） A/有专职特长并取得资格证为技术考核通过，电焊、电工、维修各占三分，其它占一分。 B、档案管理5分 能够建立完善的的设备病例档案，设备出现故障后并能迅速的查询。 3、维修品质（5分） A、如修复后发现新的问题，或者维修后的问题重复出现扣减四分， B、维修后外观不合格，或者多上漏上机器零部件扣一分， 4.、工作态度（15） A、工作责任心3分,有强烈的责任心，极少有失职行为。 B、工作积极性3分工作积极认真，从未有过拖延。 C、团队意识3分有强烈的团队意识，主动帮助他人完成工作。 D、服从意识3分有强烈的服从意识，从未违反规章制度及工作标准， F、 合理化建议3分,在考核期间凡提出三条合理化建议，并被公司采纳即可， G/、信息反馈3分 对车间反应的问题及时做出处理 工作业绩（10） 在规定的时间内，或者提前完成工作任务者，并且保证了工作质量。 考核时间及计算方法 初次考核考核期为三个月，以后每半年考核一次，考核期为一个月，所得分数乘以十即为每个人当月的考核工资。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，