综合发展部各项岗位职责.docVIP

综合发展部各岗位职责 综合发展部部长岗位职责 依据公司制定的发展战略和经营目标确定发展计划发展策略并组织实施；组织建设、人力资源管理、人事任免绩效考核；文化建设积极主动配合的各项活动行政经理负责公司的档案管理工作文书档案、图片、声像等资料的日常管理和存档工作负责总公司各种会议的会务管理工作，包括会议通知、会场安排、文件准备等，认真做好总公司例会及其他重要会议的记录负责以总公司名义发布的文件、报告等的起草、审核、报批、印发、复印、存档等工作负责来文、来电的收发、登记、传阅、催办等工作负责公司内各上报文件的登记、会签、呈阅、送审、存档等工作负责公司对外联络和来宾接待工作证件的注册、登记、变更、年检等手续负责建立、建全公司人力资源管理系统负责制订公司、制度、人事档案管理制度、员工手册、培训大纲实施细则和工作程序 制订和实施人力资源部工作目标和工作计划对公司人员的档案进行统一的管理 建立公司人才库，保证人才储备 依据公司的人力资源需求计划，组织各种形式的招聘工作，收集招聘信息，进行人员的招聘、选拔、聘用及配置对不合格的员工进行解聘 负责建立公司的培训体系，制定公司的年度培训计划，全面负责公司管理层的培训与能力开发工作，并对公司的培训工作进行监督和考核 根据公司发展规划，对公司的各个职能部门进行职务分析，编制各岗位的岗位说明书 负责协调各间人力资源管理工作有关事项 建立员工沟通渠道，定期收集信息，拟订并不断评估公司激励机制、福利保障制度 负责劳动合同的签定与管理工作，进行劳动关系管理，代表公司解决劳动争议和纠纷 负责办理员工的各项社会保险手续 负责员工日常劳动纪律、考勤、绩效考核工作，并办理员工晋升、奖惩等人事手续 建立、完善员工职业生涯管理系统负责与潜在的客户建立联系；负责相关市场信息收集、分析等，并开辟新的客户和市场；研究分析，提供可行性解决方案和实施计划 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净