综合项目管理系从统选型步骤.docVIP

综合项目管理系统选型步骤 伴随着集团业务的快速发展，各项管理工作越来越精细化，综合项目管理作为公司的重要战略资产，如何有效利用信息化手段实现项目的全过程管理并及时全面地掌握项目的过程质量信息，提高项目管理水平是集团公司持续发展的基础工作之一。该项工作旨在通过信息系统建设，加强对项目全过程管理,提高项目管理水平，通过综合项目管理系统建设，将改变集团分散的项目管理流程，有效提升项目的效率，提升市场需求反馈速度。 从整个系统平台来看整体分为两块：软件平台和网络环境平台。首先是软件平台的选型工作，然后在软件选型的同时对网络环境进行架构，梳理实际硬件设备情况，根据软件选型勾勒出网络拓扑，然后根据拓扑进行深入的网络环境设计。那么首先要做的就是软件选型。 在软件的选型上通常大致采取以下步骤： 首先经过软件的演示、沟通、交流进行初期筛选工作，确定2-3家意向软件厂商后，进行深入的了解。 由比较中意的软件厂商进行初步交流和沟通，通过对网络环境、具体人员对软件看法、需求等方面了解产生雏形的《集团信息化解决方案》，提交到集团领导进行审核和推敲。 由出具解决方案的软件厂商再针对解决方案进行更深层次的软件演示，听取各方意见，然后形成《集团信息化建设方案》。 集团组成考察组深入到使用其软件的企业中去实地考察，通过其它企业的汇报和实际使用情况，结合建设方案本身提出总结性修改。 请业内专家对建设方案进行评审，根据专家提出的意见修改成为《集团信息化建设深化设计方案》，此方案作为最终选型报告和招投标的基础。 通过集团高层决策采用具体招投标模式，由招投标机构进行公开招投标。 招投标结束签订合同，召开项目启动大会，由中标方正式进驻，进行深入调研工作，调研完成后编制《调研报告》。 根据《调研报告》进行软硬件的准备工作，逐步形成《编码体系》、《流程设计》，根据上面三份报告正式推出《蓝图设计》，软件开发、设置、准备完毕。 系统正式上线，集团召开信息化推进会，实施组全面展开实施工作。 具体流程图示如下： “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成