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广电网络集团有限公司XX支公司 上半年总结 2013年，公司在县委、政府及分公司的领导下，全体干部职工团结一心，艰苦创业，现将工作情况汇报如下： 一、主要工作情况 （一）开展竞争上岗，做到人尽其才，才尽其用。为加强景东支公司队伍建设，深化干部选拔任用制度改革，经报请分公司人力资源部备案后，从5月1日起至5月8日止， 支公司将三个部门经理和9个乡镇服务站站长岗位进行公开竞聘，竞聘采用自愿报名、现场投票、现场统计结果、7天公示的方式，选出了责任心强、群众信任的12名同志，进入公司的中层管理岗位，为公司今后的发展奠定基础。 （二）努力完成各项经营任务。截止6月30日， 共发展数字电视用户 户，实现经营收入 万元。 （三）开展集体活动，增强企业凝聚力和创造力。利用六一儿童节，组织员工带着子女到儿童福利院和特殊教育学校开展慰问活动，为两个地方的孩子免费安装了数字电视并赠送了两台电视机，在奉献了爱心的同时，让我们员工和子女感受这些特殊环境生活的孩子们的不幸，教育大家要珍惜生活，热爱家庭，为了家人的幸福更加努力的学习和工作。 （四）强力推进户户通工作。为保证户户通工作的顺利推进，公司在人员非常紧张的情况下，抽出十余名工作人员，深入全县13个乡镇，配合当地安装人员全面开展户户通工作。为保证户户通顺利通过上级部门验收，我公司于6月底再次安排10名工作人员，进入各乡镇，开展售后服务工作。截止6月30日，累计录入27094户，安装26399户。 二、存在的问题和困难 （一）城区网络老化，增大维护量，同时制约了宽带用户的发展。县城有线电视网络建于90年代中期，目前已使用近20年，大部分电缆风化开裂，增加了维护工作量，同时因为经常出故障，对用户造成负面影响。另外，大部分地方用户想申请使用我们的互联网却由于网络不支持，而不得不选择了电信宽带。 （二）地域宽广，维护成本太高。 光缆总长超过700公里，最远两个乡镇 镇和 镇，距离县城100多公里，虽然都安排了维修人员驻在乡镇，但如果遇到重大故障如光缆中断，需要安排人员从县城携带工具进行抢修，相当于从分公司本部到 xx县抢修，并且 镇为全弹石路面，车辆磨损严重，造成车辆维修和燃油费用、人员成本费用一直超出预算。根据修理厂及加油站提供数字，5月维修费1.9万（霸铃小卡更换发动机），4月1日至6月8日油费1.85万元。 （三）人员严重不足，造成员工超负荷工作。 支公司目前有干部职工29人，县城营业厅5人，运维部3人，管理1.3万余户用户，平均每个维护人员维护4000余户用户； 镇营业厅3人，运维2人，管理1万余户用户，平均每个维护人员维护5000余户用户； 镇维护站1人，管理400余户用户；其余10个乡镇，每两个乡镇设一个维护站，安排一名维护人员，管理从400到1000余户用户，维护站所管理的乡镇相距从30公里到50公里不等，都需要维护人员骑摩托车进行维护，相当于从 骑摩托到 县或 乡进行维护，工作量之大，基本没有休息日，让广大员工疲惫不堪。 三、下一步工作打算 一是加快城网改造。 支公司将把城网改造工作作为今年下半年的主要工作之一，抽出人力精力财力，着重做好城网规划设计并及时申报项目，争取能尽早开始实施改造。 二是规范管理，向管理要效益。重新设计了加油单，核定出每辆车的百公里油耗，保证油都加在公司车辆内；车辆维修须经分管副经理同意，更换零件须经分管副经理到场查看后才能更换。 三是变被动服务为主动服务。进一步规范服务行为、服务用语、服务态度、服务流程等服务内容，制定完善首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制等一系列优化服务的制度。经常进行换位思考，站在用户角度想问题。开展服务进社区、服务进农家活动，通过用户的肯定，来稳固广电网络的市场占有率。 四是建立户户通售后服务站点，服务好户户通用户。从6月17日起，对全县13个乡镇进行户户通本地节目覆盖和售后服务进行选点调研，为服务用户做好基础。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务