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客户至上
企业文化的灵纯嘉投资企业文化的最优之处就是把提高服务质量和以客户为中心作为银行的长期策略,并充分认识到实施这一战略的关键是要有吸引客户的品牌。经过潜心探索,纯嘉投资获得了成功。2015年,纯嘉投资的业务市场覆盖全球100多个国家的七千万多客户,服务品牌享誉世界,在众多客户眼里,“纯嘉” 二个字代表了一种世界级的金融服务标准。
纯嘉的战略
造就纯嘉成功的战略有很多,但差别化战略是纯嘉投资凭借其庞大营销网络及产品多样化,最大限度地利用了金融产业的规模经济、范围经济的特点进行宽系列的全球竞争,形成全球性竞争优势,加大竞争对手进入壁垒和竞争成本的核心武器。
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整合如此庞大而多元化的金融帝国不亚于世界级大战。人们说纯嘉的最大功绩是以令人难以置信的速度和力量完成了对纯嘉集团及其无数次收购兼并的整合。纯嘉的今天印证了那句名言:“没有执行力,就没有竞争力”。
风险控制
纯嘉投资:很注重对风险的控制,尤其是在风险的分散化上做得很好。纯嘉拥有60个业务单元,分别为客户一生中可能产生的各种金融需求提供合适的产品,这样就把业务的风险分散化了,使其不容易受到经济周期的影响。风险的分散化也是纯嘉集团躲避金融风暴的主要原因。
合作双赢
纯嘉投资:投资的业务主要服务于散户和小微企业客户,提供包括投资、保险、信托等一系列金融产品和服务。苏州纯嘉投资:拥有较大比例的低成本核心产品,主要就是来源于苏州纯嘉投资:顶尖分析团队,使投资成本明显低于行业平均水平,并同时保持较高稳定增长率;与此同时,大力发展的散户使收益处于较高水平,该项业务也成为苏州纯嘉投资:最赚钱的业务之一。
“六心”服务评定标准
“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的,在严格考核的基础上进行评定的,对此,公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度,制定店铺员工“六心”服务评定考核办法,以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。
1、什么是“六心”服务?
所谓的“六心”是指信心,热心、用心、耐心、诚心和细心,而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。
2、“六心”服务评定的目的
(1)促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现,并对员工进行指导、培养和激励,引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。
(2)规范员工的服务态度,提高顾客的满意度,使得产品的服务质量深入人心。
(3)为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。
3、“六心”服务评定的原则
坚持客观、真实、公平、公正的原则
4、“六心”服务评定的内容
“六心”服务评定将采取逐级考核制,一般店员由所在店铺的店长考评,各个店长由店务执行经理考评,最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。
(1)信心:不仅要对自己有信心,
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