管理学原理-字考试大纲.docVIP

一、考试性质 　? “高职升本科”《管理学》考试是为选拔北京市高等职业教育应届优秀毕业生进入本科学习而组织的选拔性考试。 二、考试科目 《管理学》 三、适用专业 　? 本课程考试适用于报考会计学专业的考生。 四、考试目的 　? 本次考试的目的主要是测试考生所掌握的有关管理学的基本理论、基本方法和基本技能上是否具有本科学习的能力。挑选具备一定管理基础素质的考生，进一步接受会计学专业知识和技能教育。 ? 五、考试内容 　? 根据管理学课程大纲的要求，并考虑高职高专教育的教学实际，特制定本课程考试内容。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　? 第一章? 管理活动与管理理论 ?考试要求： 1.理解管理思想的演进；管理理论的形成与发展；学习管理的意义； 2.掌握管理的概念；管理的基本特征；管理学的特点；管理学的研究对象及内容； 3.熟练掌握管理的基本职能；管理者的基本素质及技能要求。 ? 第二章 管理道德与企业社会责任 ?考试要求： 　　 1．理解伦理道德的管理学意义；企业与社会的关系； 　　 2．掌握几种道德观；管理道德的特征；影响管理道德的因素；企业的价值观； 　　 3．熟练掌握改善企业道德行为的途径；企业社会责任的体现。 ? 第三章 决策与决策方法 ?考试要求： 1．理解决策的原则及依据； 2．掌握决策的定义；影响决策的因素 3．熟练掌握决策的过程；决策的方法。 ? 第四章 计划与计划工作 ?考试要求： 　　　　　 1．理解计划的概念； 　　　　　 2．掌握计划与决策的关系；计划的类型； 　　　　　 3．熟练掌握计划的性质；计划的编制过程。 ? 第五章 战略性计划与计划实施 ?考试要求： 　　　　　 1．理解战略选择的实质；企业可以选择的战略类型； ? 　　　　?2．掌握战略环境分析 　　　　? ?3．熟练掌握计划的组织实施的主要方法——目标管理。 ? 第六章 组织设计 ?考试要求： 　　　　　 1．理解组织设计的必要性；影响组织设计的因素；集权与分权的必要性； 　　　　　 2．掌握组织设计的任务和原则；组织部门化的基本原则；管理幅度与组织层级的关系； 　　　　　 3．熟练掌握组织部门化的基本形式；授权的原则。 ? 第七章 人力资源管理 ?考试要求： 1．理解人力资源计划的主要任务、过程及原则；绩效评估的作用； 2．掌握招聘员工的程序与方法；员工培训的目标及方法； 3．熟练掌握员工招聘的标准及来源；绩效评估的过程。 ? 第八章 组织变革与组织文化 ?考试要求： 1．理解组织变革的动因及程序；组织文化的形成与塑造； 2．掌握组织变革的类型及目标；组织变革的阻力；组织文化的概念、特征； 3． 熟练掌握组织冲突的类型；；熟练掌握组织文化的结构及内容。 ? 第九章 领导概论 ?考试要求： 1．理解领导和管理的关系；领导风格的类型； 2．掌握领导行为理论； 3．熟练掌握领导的作用；领导权力的来源 ? ?第十章 激励 ?考试要求： 1．理解激励产生定的原因； 2．掌握激励的概念与对象；激励的主要方法； 3．熟练掌握激励与行为的关系；激励理论。 ? 第十一章 沟通 ?考试要求： 1．理解沟通的过程；产生组织冲突的原因； 2．掌握沟通的定义及作用；沟通的类型； 3．熟练掌握有效沟通的障碍即实现。 ? 第十二章 控制概述 ?考试要求： 1．理解控制的基本原理； 2．掌握控制的必要性；控制的类型 3．熟练掌握控制的过程及有效控制的特征。 ? 第十三章 管理的创新职能 ?考试要求： 1．理解创新工作的意义； 2．掌握创新的基本内容； 3．熟练创新与维持的关系。 ? 六、考试形式及试卷结构 考试方式为闭卷考试，笔试时间为120分钟，试卷满分为100分。试卷结构如下： 序号 项目名称 题数 计分 计划用时（分钟） ? 单选、多选 30左右 35 40 ? 名词解释、简答、论述 10左右 45 50 ? 计算、案例 2左右 20 30 合计 42左右 100分 120分钟 ? 七、参考书目 参考书目一：　 《管理学》 （第三版）周三多主编? 高等教育出版社　 2010年2月? 参考书目二：　 《管理学习题与案例》（第三版） 周三多主编 高等教育出版社　 2010年8月 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1