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河南省龙光建设工程有限公司 绩效考核B表（扣分） 序号 考核事项 标 准 分 值 备 注 1 传 递 1、因个人原因延误程序文件传递，每份每次。 1 　 2、对自己应担负工作避重就轻，填写不真实，每项每次。 2 　 3、部门的《月计划及月总结》及相关时效性文件（案）未及时传递，每项每次。 5 　 2 执 行 1、一般期限性工作不能按时完成，每项每次。 3 　 2、一般期限性工作按时完成但质量不合格或内容不完整，每项每次。 2 　 ▲3、重要期限性任务不能按时完成，每项每次。 10起 　 ▲4、不按规定程序工作，每项每次。 2起 　 5、岗位工作漏记、漏填，每项每次。 1 　 3 纪 律 ▲1、员工因工作不力造成责任事故或损失的，每项每次。 7起 　 ▲2、直接领导因监管、督导或工作不力造成责任事故或损失的，每项每次。 10起 　 ▲3、在办公场所发牢骚、发泄私人情绪的，每项每次。 3起 　 4、外出办事不请示、不登记，每次。 2 　 5、外出办事登记不清晰、不完整，每次。 1 　 ▲6、迟到或早退，每项每次。 1起 　 ▲7、旷工，每次。 10起 　 8、电话不能保持畅通者，每次。 1 　 9、无故不参加公司会议、培训，每项每次。 3 　 10、故意不参加集体劳动、活动，每项每次。 2 　 ▲11、不服从工作安排，每次。 3起 　 ▲12、顶撞领导，每次。 5起 　 13、玩忽职守，每项每次。 3 　 ▲14、弄虚作假，每项每次。 3起 　 ▲15、徇私舞弊，每项每次。 5起 　 16、信息平台要求回复“收到”或“请指示”，未回复者，每30分钟； 1 　 17、衣冠不整、头发凌乱者，每项每次。 2 　 ▲18、对待工作，计划不周、准备不足，每项每次。 3起 　 19、工作时间，做一些与工作无关的事，每次每项。 1 　 20、不诚实，每次。 5 　 21、不作为，每次。 3 　 22、不在工作岗位，视情况，每次。 2 　 23、工作区内，态度冷漠，每次。 1 　 24、未经批准，私自换班、调岗，每人每次。 2 　 25、不尊重领导，每次。 2 　 ▲26、未及时按规定回复或汇报工作完成情况，每次。 1起 　 4 质 量 ▲1、重要的工作节点出现纰漏或质量问题，每项每次。 10起 　 2、被检查时，发现工作中有安全或质量隐患，每项每次。 5 　 ▲3、被服务对象有效投诉，每项每次。 2起 　 1、本表为100分/月递减分表。 2、本表可重复稽核。 3、本表使用于公司日常管理工作，但不仅限于本表，凡加“▲”项，视情况与《员工管理手册》第五章第二节及公司相关规定、制度、文件等同步配套使用。 4、本表最终解释权、修改权归政策规定办公室所有。 　 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当