管理者的传播技巧-如调何成为企业内部优秀的培训师试题答案.docVIP

考试得分 100 课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得6.0学分！ 单选题 正确 1.下列关于精彩开场白功能的说法中，不正确的一项是： ?A? 精彩开场白可以建立起听众对演讲者的信赖感 ?B? 精彩开场白可以激发听众对演讲的兴趣 ?C? 精彩开场白可以奠定整个演讲成功的基调 ?D? 精彩开场白可以使观众迅速了解演讲的基本内容 正确 2. 角色法与游戏法的共同特点是： ?A? 情景模拟的真实感受可带来同理心 ?B? 培养问题的思考与解决能力 ?C? 与实务结合，进而达成共识 ?D? 多种观点碰撞，产生的启发很大 正确 3. 演讲时，演讲者应该使自己的声音： ?A? 尽量保持在高音段 ?B? 尽量保持在中音段 ?C? 尽量保持在低音段 ?D? 以上说法都不正确 正确 4.下列关于紧张的观念中，正确的一项是： ?A? 演讲者要努力使自己紧张，这样才能使自己讲得兴奋 ?B? 演讲者要努力使自己达到完全平静 ?C? 紧张很正常，没有关系 ?D? 紧张是件好事，演讲者应该使自己时刻处于紧张状态之中 正确 5.教学有三个步骤，其中第一步是： ?A? 了解背景 ?B? 逐步进行 ?C? 反复实习 ?D? 以上说法都不正确 正确 6.下列关于演讲时表达速度的说法中，正确的一项是： ?A? 表达的速度要稳定，大约每分钟400－500字 ?B? 表达的速度比正常语速要慢 ?C? 表达的速度必须根据演讲的内容与情节不断变化 ?D? 表达的速度要尽量比正常语速快 正确 7. 完美的句号应该包括三个基本部分，即： ?A? 结论、期望与感谢词 ?B? 布置作业内容、作业时间与作业方式 ?C? 结论、收益点与达成共识 ?D? 以上说法都不正确 正确 8. 说服性演讲的最后一步是： ?A? 指出问题 ?B? 提出解决方案 ?C? 展示解决方案的效果 ?D? 鼓励听众行动 正确 9. 下列关于做小抄的说法，不正确的一项是： ?A? 小抄要务求简洁 ?B? 小抄要尽量详细 ?C? 小抄要多记下提示语 ?D? 小抄一定要编号 正确 10.内部传播的关键点是： ?A? 要站在员工的立场上 ?B? 要站在企业的立场上 ?C? 要站在客户的立场上 ?D? A、B选项都对 正确 11.辅导的方式有三种，即完全口述、完全示范与口述加示范。这三种方式中，记忆保留度最低的一种是： ?A? 完全口述 ?B? 完全示范 ?C? 口述加示范 ?D? 以上说法都不正确 正确 12.口述这一种辅导方式的记忆保留度为： ?A? 3小时后只保留70％，3天后只保留10％ ?B? 3小时后保留72％，3天后只保留20％ ?C? 3小时后只保留85％，3天后只保留65％ ?D? 以上说法都不正确 正确 13.下列关于演讲的说法中，正确的一项是： ?A? 演讲是一门完美的艺术 ?B? 演讲不是学出来的，而是练出来的 ?C? 演讲的内容和演讲的形式同样重要 ?D? 演讲重在演，而讲则相对次要 正确 14. 演讲的第一部分是： ?A? 引子 ?B? 点题 ?C? 自我介绍 ?D? 内容介绍 正确 15. 管理者必须成为传播者，这是因为： ?A? 出众的演讲能力可以使管理者的工作更加从容自信 ?B? 出众的演讲能力可以使管理者获得更多的支持与个人魅力 ?C? 出众的演讲能力可以使管理者获得更多的晋升空间 ?D? 以上各项都是 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员