系个统专业要求.docVIP

● 信息工程（系统工程） 培养目标：该专业培养具有系统工程的基本理论和专业知识、经过严格的科学实验训练和科学研究能力训练并能运用系统工程的理论和方法来解决企业信息化、管理系统工程等问题的复合型高级技术人才，使学生具备从全局到局部的思维能力、应用系统思想分析解决问题的能力，能在复杂的管理、生产制造、服务等领域从事信息化项目的分析、设计、开发、运维等工作，以及从事信息管理与决策分析等方面的工作，本专业培养信息技术与组织（企业）管理复合型人才，符合当今企业实际需求。 培养要求：该专业主要学习系统工程、企业管理、软件技术与信息系统建设三大方面的基本理论和方法，培养在系统工程方法论宏观指导下信息化项目的分析、设计、开发、管理、决策的能力，使学生具有深厚的IT技术功底，具有企业运作管理的基本知识。 毕业生应获得以下几个方面的知识和能力： 1、具有扎实的数学、物理等自然科学的基础知识，较好的人文社会科学、管理科学基础和外语综合能力； 2、系统地掌握本专业领域必需的较宽的技术基础理论知识，主要包括计算机软件技术、数据库技术、控制论、管理科学、信息系统、通信网络技术等； 3、具有本专业领域内的专业知识与技能，了解本专业学科前沿和发展趋势； 4、获得较好的信息系统分析、集成、管理、设计及开发方面的工程实践训练； 5、具有较强的工作适应能力，具备一定的科学研究、科技开发和组织管理能力。 主干学科：控制科学与工程、计算机科学与技术、管理学。 主要课程：系统科学与工程、系统建模与仿真、运筹学、信息论与编码、自动控制原理、现代控制理论、数据通信与计算机网络、微机原理与接口技术、数据库原理与应用、面向对象设计模式、UML系统分析与建模、Oracle数据库系统及应用、java Web开发、信息系统分析与设计、管理系统工程、信息系统项目管理、信息系统监理、信息系统集成、物流管理学、电子商务、组织行为学、ERP等。 主要实践性教学环节：生产实习、暑期社会实践、毕业论文等。 主要专业实践：计算机软件基础课程设计、电子线路实训、微机原理与接口技术综合实验、JAVA程序设计课程设计、系统科学与工程课程设计、信息系统分析与设计课程设计、数据库原理与应用课程设计等。 学生继续深造方向：系统工程、自动化、经济管理等专业。 学生就业方向：作为21世纪紧缺的复合型人才，该专业就业情况一直很好。近年来，考研升学率在30%左右，其余都高质量就业，就业方向主要集中在各类企业（其中IT企业居多）、机关、事业、金融单位的信息部门及相关部门，从事信息系统的研发、分析、应用和管理工作。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在