绩效考核主是观指标考核量表(20分) 附表2：.docVIP

绩效考核主观指标考核量表（20分） 附表2： 《?????? 部各岗位业绩通知单》 月份：?????????? 序号 岗位名称 被考核人 结果评价 考核结果 备注 奖 扣 部门负责人意见 考核小组意见 总经理批示 7.7被考核人的申诉： ??? 1）被考核人在接到《考核数据统计说明》的业绩汇总后，如有对业绩的评价有异议需要申诉的，须于接单之日起3个工作日内提出书面申诉报告报总经理，申诉报告应明确申诉人、申诉事件、原因及可引证的事例，见（附表3）。 ??? 2）各被考核方的申诉直接由总经理受理，总经理需在接到申诉之日起的3个工作日内完成投诉的处理工作，处理结果一式三份（投诉人及考核小组各一份，总经理保留原件）。 3）如投诉有效，考核小组应修正考核结果，如处理结果有影响考核工资，由考核小组通知行政人事部作相应的调整。 附表3：《员工申诉报告》 申诉部门 申诉人 申诉日期 申诉事 件描述 以往类似事件描述 申诉人 建议 申诉处理 判定结果 (总经理) 7.8季度激励办法（周期见6.2） ??? 1）季度内月考核达标两次或以上的，可考虑给予如下奖励： ?????? a）职位晋升????? b）薪资调升???? c）员工奖金奖励 2）季度内月考核未达标两次或以上的，考虑给予如下处置： ?????? a）相关培训????? b）轮岗调岗???? c）降职降薪 3）全程（季度）均未达标的，考核小组应重新审核考核方案（降低考核要求）。 4）全程（季度）均己达标的，考核小组应重新审核考核方案（提高考核要求）。 8．相关文件及记录?? 8.1《业绩考核及奖金方案》???????????? 8.4《员工申诉报告》??????????????????? 8.2《考核数据统计说明》?????????????? 8.5《 部各岗位业绩通知单》??? 8.3《绩效考核评分表》???????????? ????8.6《绩效考核主观指标考核量表》“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）