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12366税务呼叫中心解决方案,公司
篇一：呼叫中心解决方案
技术方案
目 录
1. 概述 .......................................................................................................................................... 4
1.1. 关于客户服务中心............................................................................ 4
1.2.
1.3. 关于广州社保公共服务系统呼叫中心.......... 错误！未定义书签。 关于骐利公司.................................................. 错误！未定义书签。
1.3.1.
1.3.2.
1.3.3.
1.3.4.
1.3.5.
1.3.6.
1.3.7. 骐利公司简介.................................... 错误！未定义书签。 核心竞争优势...................................................................... 5 自主软件产品.................................... 错误！未定义书签。 行业应用与系统集成服务.................................................. 5 软件外包与服务.................................................................. 8 骐利公司的专业服务体系................ 错误！未定义书签。 骐利公司CTI集成 ........................... 错误！未定义书签。
2. 系统建设思想........................................................................................................................... 9
2.1. 呼叫中心建设模型............................................................................ 9
2.2. 呼叫中心发展模型.......................................................................... 10
2.2.1.
2.2.2.
2.2.3. 导入期策略........................................................................ 11 成长期策略........................................................................ 11 成熟期策略........................................................................ 12
3. 系统总体设计......................................................................................................................... 13
3.1. 系统设计原则.................................................................................. 13
3.2. 总体结构设计.................................................................................. 15
3.2.1. 系统模型............................................................................ 15
3.3. CTI平台设计 .................................................................................. 15
3.3.1. Siemens CTI
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