答案：马晓峰数-精细物流与企业供应链优化技巧.docxVIP

精细物流与企业供应链优化技巧单选题正确 1.在绩效评估中对成本的评估是重头戏，只要这项评估做好了，其他的评估都是无关紧要、可有可无的 ?A?是 ?B?否 正确 2.物流供应链上的物流管理的核心在于推动，即上下游间物料传递的推动式管理 ?A?是 ?B?否 正确 3.产品的名誉是产品的一种无形的成本，是不容被忽视的 ?A?是 ?B?否 正确 4.软件产品要量身定做，其含义是投入产出，这要求做到合适、合理，这样才会有竞争力 ?A?是 ?B?否 正确 5.做到真正的垂直式管理是解决信息交流不通问题，回避掉牛鞭效应的有效方法 ?A?是 ?B?否 正确 6.信息交流不通畅的原因之一，是由于企业的部门结构设置不合理或者设置的部门设得不够好造成的 ?A?是 ?B?否 正确 7.牛鞭效应也称个长鞭效应，它是与库存管理相关的。而在物流中如何把库存控制在刚刚好的水平很重要 ?A?是 ?B?否 正确 8.物流管理中的决策是最重要的，所以一定要明确针对每一个问题的具体的策略 ?A?是 ?B?否 正确 9.关于物流冰山，以下说法正确是 ?A?它是由日本的早稻田大学西泽修教授提出来的 ?B?这种理论认为看到的比看不到的要少 ?C?它是关乎成本分析和控制的理论 ?D?以上答案都正确 正确 10.关于电子供应链，以下说法正确的是 ?A?可以把物流管理放到网上去 ?B?不能把电脑商务理解成电子交易 ?C?电子商务的供应链由不同核心、不同交易方式完成 ?D?以上答案都正确 正确 11.劳动力密集型、资金密集型、贸易型企业分别关注的重点 ?A?注意劳动力的搭配、注意资金回笼周期、注意产品结构 ?B?注意劳动力的搭配、注意产品结构、注意资金回笼周期 ?C?注意产品结构、注意资金回笼周期、注意劳动力的搭配 ?D?注意资金回笼周期、注意劳动力的搭配、注意产品结构 正确 12.在供应链条中与物流有关的因素包括 ?A?上游有采购 ?B?中游有生产 ?C?下游有销售 ?D?以上答案均正确 正确 13.物流有很多载体，下列属于其载体的是 ?A?运输载体 ?B?仓库载体 ?C?销售载体 ?D?以上答案都正确 正确 14.以下理论与物流管理方面相关的是 ?A?撇纸理论 ?B?木桶理论 ?C?以上答案都包括 ?D?以上答案均不正确 正确 15.针对供应链条中因预测的准确性问题引起的一系列连锁反应的对策包括 ?A?根据产品的特点，分析出产品的共性，找出产品的ABC分类的方法 ?B?明确产品的周转率，周转率低的，毛利会高一点，周转率高的，毛利会低一点 ?C?将所有的率、利及量统统用钱来表示 ?D?以上都包括 “六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。（3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。（4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了