东航满意度调查问卷.doc

东航满意度调查问卷 篇一：民航旅客期望满意度调查问卷 旅客对民航服务的期望与要求之问卷调查 1. 您更愿意选择以下哪种出行方式 A．飞机 B. 动车（高铁）C. 火车D. 大巴 2. 您一年乘坐飞机次数为： A．一年三次及以上B. 一年两次C. 一年一次D.无 3. 您通常采用何种方式订购飞机票： A．网上订票B. 电话订票C. 现场购票 D. 其他方式 4. 您认为订票时最困扰您的情况： A．网上订票安全性问题B . 改签退票相关困难问题 C. 飞行时间与价格问题D. 其他 5. 根据航空公司规定，行李超过二十公斤即为超重，您经常遇到超重问题吗： A．经常B. 有时C. 难得D. 从不 6. 现有自动取票系统，您使用过此系统吗： A．经常B. 有时C. 难得D. 从不 7. 您对机场安检持何种态度： A．觉得很必要，希望更加严谨 B. 认为有必要，但是检查程度已可 C. 认为有必要，希望流程简化些 D．觉得没什么必要，根本检查不出什么问题，浪费时间，形式而已 8．您所乘坐的航班会延误吗： A．经常B. 有时C. 难得D. 从不 9. 飞机航班延误时，您的态度如何 A．非常恼火 B. 有点生气，看情况而定 C. 无所谓 D. 能够理解、 10. 机场通常设有航班时刻显示板，航班起飞情况广播，登机口信息显示屏等信息显示及通知平台，您对他们的关注程度如何： A．非常关注，时刻紧张 B. 关注程度一般C. 难得关注 D. 从不关注 11．您通常提前多久到达机场候机区： A．三小时B. 两小时C. 一小时 D. 从不提前，踩点登机 12．您认为机场候机区需要增添娱乐设施吗： A. 迫切需要，候机的时候非常无聊B. 比较需要一些娱乐设施来打发时间 C. 机场设有电视，可播放电视剧或者电影，无需增设 D. 无所谓，我自己有事情要做 13. 您比较满意以下哪家航空公司的空乘服务： A．三大航（国航，南航，东航） B. 某些地区航空（如厦航，川航，深航等） C．民用航空（如春秋） D. 没什么差别 14. 作为经济舱乘坐旅客，您认为机上餐食如何 A．非常好吃 B. 一般般 C. 有点难吃 D. 难以下咽 15. 您满意现在的航空公司机上服务细致程度吗： A. 大部分航空公司都不错 B. 只对其中一两个航空公司服务满意 C．参差不齐，曾遇到服务态度很差的航空公司 D. 都不满意 感谢您的参与，谢谢！ 篇二：客户满意度调查表的注意事项 客户满意度调查表的11个要点 浏览：13949 ? | ? 更新：2012-04-18 10:55 ? 尽管客户满意度在某些企业已经被提升到了战略地位，但在大多数中国企业还仅仅是点缀。 这不仅是众多的企业还没有开始“以客户为中心“的转变，也是因为那些有心转变的企业还无力执行，缺乏了解客户，实施客户调查的能力与经验。我要调查网总结的以下几点也许可以作为准备进行或改进客户满意度调查的企业参考。 客户满意度调查表的11个要点如下： 1. 1 设计专业的问卷 很多人觉得问卷设计只要是个人就可以做。这就是为什么今天中国的网站上到处都是各种惨不忍睹的调查。 这些调查很少有设计科学的. 调查题的遣词用语带有很强的情绪性与暗示性, 内容分类不是互相重叠就是丢三落四，多重解释，常常使用生僻用语或特定词汇。 使用这些拙劣的 调查问卷, 调查结果通常不用看也能猜出来。人们更可以”调查”出任何预设结论的数据出来。 网站调查的外行设计和搞笑结果常常还能东家带来眼球效益和炒作效应。企业的客户满意度调查偏离真实的结果给企业带来只有苦果, 没有其它边际效应. 对一般企业来说, 满意度调查从设计开始最好聘请专业的调查公司来进行. 专业客户满意度调查问卷设计其重要性决不低于挑选一个好的执行单位。不要指望找一个可以进行电话外呼的公司, 顺便让其将问卷一块设计了。 现在许多公司市场部或客服部的新手不少，既不了解客户， 学校教的中文常常也不专精，自己动手同样会出现许多漏洞。 2. 2 满意度测定内容应该与时俱进, 不要指望出现客户“百分百满意“的时候 媒体曾报道一些企业客户满意度测定得了100%的优异成绩。除非你的客户都是傻瓜，或者是你的问卷设计得太差，一般说来，得分100%是很难想象的成绩。那么多问卷题，每个题目都有类似“非常满意，满意，一般，不满意，非常不满意“这样的选择，很难想象所有的被调查者都思维一致地对每个问题给出“非常满意“的答复。即使是被调查者对企业在某些方面的持续改进给以肯定，我们的问卷也不能局限于少数领域。客户在市场上的选择，信息的流通，期望值的不断提升都决定了企业必须不断推出新举措，满足新期望。而满意度的设