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项目三 电子商务仓储管理成果报告 — POS管理系统应用 [摘 要]：POS系统包含前台PS系统和后台MIS系统两大基本部分。前台POS系统是指通过自动读取设备，在销售商品时直接读取商品销售信息实现前台销售业务的自动化，对商品交易进行实时服务和管理，并通过通信网络和计算机系统传送至后台后台MIS系统它负责整个商场进、销、调、存系统的管理以及财务管理、库存管理、考勤管理等。两者缺一不可。 Why? 了解pos管理系统运行的过程，熟悉了解采购、销售和存储过程中的流程及操作。 Who? When? 10月10日做各个模块，10月15日交实训报告。 Where? 寝室 How? 登录pos管理系统，完成数据的填写，如商品类别、单位管理、供应商信息、商品信息、会员卡信息管理和客户信息。再操作商品买卖过程，最后查询库存。 二、设计（Design）—技术阶段 1.登录POS系统：工号01；密码为空；仓库选择 2.基本信息初始化：商品类别（参考商品分类）、单位管理、供应商信息、商品信息(5种以上）、会员卡信息管理和客户信息 3.商品入仓：选择供应商、输入商品编号、数量和价格 4.库存管理：库存商品明细 5.商品销售：选择客户、输入商品编号、数量和价格6.库存管理：库存商品明细 7.商品销售：商品销售记录及欠还款查询 8.数据统计：数据汇总及利润盘点统计、销售排行榜 三、实现（Implement）—实施阶段 四、运作（Operate）—服务阶段 以下是对POS收银系统的实际操作 进入百业通超市POS收银系统，如图所示，跳出如下图登录界面 首先进行基本信息设置；点击“基本信息” 在商品类别设置中添加相应的需要类别，以方便在商品添加页中直接选择相应的类别： 在商品单位设置中添加相应的单位，同样也方便商品添加中的选择： 商品信息，用来添加你所需要的商品，以便在商品入库的时候使用： 会员卡信息管理 ，添加超市的会员，相应的优惠。 添加供应商信息，该信息在商品入仓时可以选择你相应的商品的公司。 客户信息，添加客户信息 业务员信息，用来添加业务员信息。 仓库信息设置 基本信息填写完后，进入“商品入库” 在“输入商品”中输入相应的商品名，所有商品都输入完后，再点击过帐，输入实付金额，按回车，会自动计算出找回金额。 商品销售，输入商品名，完后，再过帐，输入实收金额，按回车 商品销售记录 选择“数据统计”，查看销售明细的信息 重要收获： 此次操作，我了解了一个现代超市的收银系统。从细节上，了解了基本信息设置，入仓，销售的一系列的步骤 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的