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浙 江 好 人 家 家 具 有 限 公 司 文件编号 HRJ-ZW-（ ） 物控主管岗位说明书 版次：A/1 页数：3 一、岗位资料： 职位名称：物控部主管 　岗位编号：WK002 　直属上司职位：总经理 职位部门：物控部 岗位人数： 　代理岗位：计划员 晋升岗位：物控经理 　　　轮调岗位： 　间接督导：仓库杂工 直接督导：计划员、物控文员、采购员、仓管员 二、岗位在组织中的位置： 三、岗位职责： 1、建立、完善物控系统的运作流程，制定和完善部门管理制度并监督实施。 2、建立产品的标准用量并建档。 3、组织制定物料的安全存量和最高存量并控制，制定常用物料的订购量。 4、据生产计划计划制定重要物资的库存计划，并监督实施。 5、负责采购合同的落实、执行。（合同上必需有各种物料的 品质要求和交货日期，由供应商签字盖章后回传存档。） 6、负责物料计划、采购订单和物料申购的审核。 7、负责物料进度的跟催、协调。 8、负责对物料有关的异常情况的协调和决策处理。 9、负责采购、仓库、供应商等问题的协调。 10、负责对生产过程中用料违规及浪费等现象的监督处理。 11、负责组织余料、呆滞品、废料等的确认和处理。 12、指导、监督仓库的规范化管理工作，组织仓库盘点并进行常规抽查工作。 13、负责本部门例会主持与日常工作管理，部门人员工作绩效考核与培训工作。 14、负责存量控制的实施、监督。 15、负责ERP的运行落实。 16、负责完成公司交办的临时性工作任务。 四、岗位职责描述见(附件一) 五、工作权限 1、物料计划实施监控权。 2、物料使用过程中违规及浪费现象的处理权。 3、拥有对供应商的产品交期、质量、服务的分析权以及是否继续合作的决定权。 4、本部门人员业绩与绩效考核提议权。 5、本部门人员工作调配权及认识任免权。 六、工作责任 1、负有制定合理、完善物料计划的责任。 2、负有及时供应物料，确保生产顺利进行的责任。 3、负有生产物料成本控制的责任。 4、对物料的进度跟催与交期负责。 5、对物料的超储与积压负责。 6、负有对部门人员进行培训，考核的责任。 七、薪资结构与绩效考核见(附件二) 八、任职要求 学历要求：大专以上学历 工作经验：3年以上家具制造业同岗位工作经验 语言能力：良好的表达能力 沟通协调能力：沟通协调能力强 技能要求：熟悉家具行业物料管理、控制程序以及实际运作 基本素质：吃苦耐劳、敬业、诚信、严谨“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人