2012十大公关.docVIP

1、丰田召回事件 　　自2010年初，丰田汽车就处于全球市场的“召回门”风波之中，迫于外面压力，自2月下旬开始，丰田方面开始了全球范围内的危机公关救火行动，公司总裁丰田章男在最大市场美国的国会听证会上，被指隐瞒旗下汽车的各种安全隐患，受到了长时间的质询与指责。 　　基于中国市场的重要性，3月1日，丰田章男离开美国后来到了北京，就召回事件在举行了“说明会”。他就丰田产品召回的原因以及处理方式做出说明，并坚持2010年丰田在华计划销量80万辆不下调。次日，丰田章男与中国国家质检总局的官员会面，就丰田汽车召回问题进行直接政府公关，以图早日化解在华的召回风波。 　　一波未平一波又起，近日仍处于风波之中的丰田汽车再次遭受打击，日本丰田汽车近日表示，将更换美国市场近百万辆汽车的问题输油管。 　　事件点评：就丰田方面“召回门”的整体应对策略来看，大致有两个措施：一是，主动道歉，承担责任，接受批评;二是，承诺改善车辆安全性能，以挽回消费者信心，化解外界的不满情绪和敌意。虽然应对策略可谓恰当，但这并没有换来广大消费者的支持与信心，这一点通过丰田汽车2月份在美国市场销量的大幅下滑以及在中国市场其新车型跌出前十的表现足以看出。丰田汽车最终能否度过本次“召回门”难关，还有待观察。 　　2、海南毒豇豆事件 　　自2010年初海南产豇豆在武汉查出含有禁用农药后，近日，合肥等市场又检测出有毒豇豆。毒豇豆事件在全国持续发酵，各地纷纷采取防控措施。而就在此时，海南农业厅官员又曝出“不排除其他农产品涉‘毒’可能”，近日来，“毒豇豆事件”持续在全国发酵。 　　为了挽回豇豆市场，有关方面积极应对：海南省农业厅派出六个瓜果菜质量安全协调组，奔赴六大海南瓜果菜主销地进行海南瓜果菜产销协调工作;农业部事后也在第一时间内要求对毒豇豆进行严格排查，目前海南豇豆收购点被纳入100%检测范围，由农业部门出具统一规范的检测证明，建立严格的准出制度。 　　事件点评：自2008年的“三聚氰胺奶粉事件”发生起，食品安全成为国人高度关注的敏感话题之一。就本次毒豇豆事件来看，问题源于部分农民对被禁高毒农药的使用，相关部门具有不可逃脱的监管责任，虽然采取了一定应对措施，但通过有关部门认为“武汉方面的曝光行为，突破了问题产品系统内部通报的‘潜规则’，不够朋友，是不给农业部面子”的观点可以看出，部分政府主管部门在推卸自身事件责任，对于食品安全还是相当麻痹大意，我国的食品安全问题任重而道远。 　　3、新泰“23岁副局长”风波 　　今年2月初，山东省新泰市新提拔6名副局长，1名法院副院长，这7人中，有6人是80后，最年轻的只有23岁，“80后从此集体登上政坛”成为众多网友议论的焦点。 　　考选制度和提拔程序是否“违规”?成为了网友热议“新泰23岁副局长”事件的关键所在。针对这一问题，新泰有关方面领导进行了积极的回应，坚持这一选拔年轻干部方式的正确性。 　　当本事件被热炒后，“23岁副局长”主角被网友人肉搜索，发现其为新泰某干部儿媳，之后这一说法遭到了当事人的否决，风波与质疑声越来越大。 　　事件点评：去年“29岁硕士副市长”就曾引发了广大网友的热议，眼下的“23岁副局长”再次引发了众多网友与媒体的关注。领导干部年青化无可厚非，但在事件背后有无非常规因素影响选拔结果，将直接关系到政府部门公信力以及声誉形象，希望能够引起有关方面的高度重视。 　　4、娱乐界“诈捐门” 　　本次国内娱乐界诈捐门事件，起源于上月知名艺人章子怡的“泼墨门”事件，在“泼墨门”硝烟未散之际，关于当事人赈灾善款去向的质疑，随后网民们大规模的网络搜索，由此也引发新闻媒体对其他众多娱乐明星捐款的相关调查报道，社会各界一时间烽烟四起而争议纷纷，导致“诈捐门”。 　　在整个“诈捐门”事件中，媒体报道所涉及到的艺人包括章子怡、李冰冰、那英、赵薇、范冰冰、周迅、陈坤、黄晓明等人，随着新闻媒体报道的逐步深化，此事不但引发社会舆论对众明星的诚信质疑，也涉及到明星慈善赈灾行为的信誉危机。 　　针对诈捐质疑，涉案艺人分别作出不同的反应：章子怡方面于二月八日下午，通过经纪人向外界发表致歉声明，对诈捐门一事做出相关澄清和解释，经纪人在声明中表示;主要是由于工作人员疏忽导致部分捐款未能及时到位，随着章子怡向红十字会补齐了所欠的十六万善款。几乎与此同时，其他艺人也对自己的捐款行为进行了说明。 　　事件点评：从这次众明星面对诈捐门事件的始末来看，民众们的情绪在于艺人捐款行业可能存在的欺诈性，而其根源在于艺人公众性人物身份，因此对于艺人的行为，公众具有天然的高关注度。从艺人的事件应对来看，章子怡等人在第一时间内主动承认错误，并及时补交善款，广大公众应该给予谅解。 　　5、山西地震谣言