优秀店长 第一章 现代商业.pptVIP

学 习 目 标 了解现代商业的特点 了解现代商业的职能 了解商业公司的类型 了解商业劳动的特点 了解知识商业的特点和表现 店长心得和经验 在经济全球化的崭新时空中，“时间”是第一成本，“快速”是取胜之本，只有“速度领先”才能抓住机遇。所谓“速度经济”是指在适当的时候，适当的地点，以合适的价格提供给消费者合适的商品，以满足消费者的现实需求，实现消费者期望得到最大化的顾客价值。 第一章 现代商业 沃尔玛的故事1 ：梦想无极限 他的梦想承载着他的愿望： 服务好别人。 打造一支赢的团队。 勤奋工作。 改善别人的生活。 让人生快乐。 养家糊口。 对得起上帝。 然而，让这个男人的梦想变得非凡、变得超出他本人和别人最大胆的想象——是他终生都拿出全副精力去学习，去成长，去成功。他每天如此，天天如此。 这个男人名叫萨姆·沃尔顿，梦想是这样开始的： 他买了自己的商店——一家小杂货店。 他找到一家供应商——本·富兰克林公司。 他工作得万分卖力。 他走到哪里都能带给人乐趣，让人愉快。 他深入人们的生活。 他善待别人。 他交到很多朋友。 他是一位好丈夫，一位慈爱的父亲。 他的销售额增长，利润攀升。 ——摘自唐·索德奎斯著《沃尔玛不败之谜》 第一节 现代商业的特点 一、商业的产生和发展 商业是一种有组织的提供顾客所需的商品与服务的一种行为，是一种特殊的买卖活动，它是人类社会分工出现的有组织的贸易行为，主要是把商品从生产者手中转移到消费者手中，媒介成商品交换。 名言和箴言 在自然界的生态循环现象中，在藉着色彩与芳香吸引蜜蜂来取花蜜，从而使花粉得以传播。这可以说是自然界最直接的对双方满意的“互助交易”行为。 人类的基本需要，通过生产和交换来得到满足。商业活动是人类的交换活动，目的在于满足需求和需要。 二、现代商业的特点 （一）现代商业的社会性 商业活动过程的社会性 商业活动制约因素的社会性 商业活动成果的社会性 （二）现代商业的知识性 现代商业是知识商业，重视整体企业和经营者的素质，重视提高技术、信息在经营中的应用。主要体现在： 提高全体从业人员的整体素质，包括文化水平，敬业精神和职业道德，掌握现代商业知识。 重视科技成果在商业中的应用，提高经营管理和设备的现代化水平。 要以信息为主导，重视信息搜集和反馈，重视市场调查，随时调整经营战略和产品生产策略。 二、现代商业的特点 （三）现代商业的动态性 整个流通过程是一个“四流合一”的动态过程，即商流，物流，货币流和信息流的统一。它们既遵循着共同的轨迹运行，又有自己特定的运行模式和运行规律；既一致又分离，既结合又脱节，以各自不规则的曲线在不断变化中前进。商业行为决定了商业管理和经营，不能采取静态的、封闭的和直接管理模式，必须在动态中实现调控和制约。 二、现代商业的特点 （四）现代商业的复杂性 1.管理对象的复杂性 商业管理的客体是由一个不同的经济形式，不同的行业，不同的流通环节和不同的商品构成的综合体。 2.管理过程的复杂性 商业活动过程受到多种外来因素的制约，既有正相关因素也有负相关因素的影响，显示出复杂的动态过程。 3.成果的复杂性 现代商业成功与否，不能单以盈利来衡量，既有企业成果也有社会成果，既有物质性收益也有信誉性收益，既有有形的成果也有无形的成果，难以按统一标准评价和衡量。 二、现代商业的特点 （五）现代商业的系统性 由于商业活动的动态性和管理对象的复杂性，决定了商业管理是一项系统工程，需要进行综合治理。 系统性表现为：要通过系统（行业）才能实现对社会商业的管理；要综合各方面的因素和可能出现的问题，进行通盘考虑，系统决策；要运用各种调控手段，采取多种形式，因地、因行业、因品种制宜，根据不同的供求态势，制定不同的经营方针，实施不同的管理战略。 二、现代商业的特点 （六）现代商业是一种生活方式 现代商业不仅是一种交易形式 ，而且还是一种生活方式，直接关系到广大消费者的生活环境、生活质量和消费观念的转变和提升。 现代商业浓缩了商业社会的基本功能 现代商业是一项民生工程 现代商业是城市的基础 现代商业是和谐社会的前提 二、现代商业的特点 第二节 现代商业的职能和组织形态 一 、 现代商业的职能 现代商业职能，首先具有传统商业的多种职能，并使这些职能得到提升和创新。 （一）交换职能 交换职能也叫媒介职能，它是商业最原始，最本质，最主要的职能。 （二）服务职能 服务职能是商业最基本的职能，商业就是为服务而存在的，服务是商业的本能，是一切商业工作者永恒的主题。 （三）调节职能（也叫统一职能） 这是指通过商业活动促进生产 消费在观念上的结合，时空上的统一，实物上的满足，从而完成扩大商