系统思维解决问题-王琳老师课程讲义..pptVIP

查毛主席主要矛盾 * * * 鱼骨图的三种类型： 整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系） 原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）后有案例 对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写） * * * 去掉最上面一行 边际效应？？ * * 上个世纪80年代，美国政府发现华盛顿的杰弗逊纪念馆受酸雨影响损坏严重，于是请了家咨询公司来调查。 顾问：为什么杰弗逊纪念馆受酸雨影响比别的建筑物更严重? 管理员：因为清洁工要经常使用清洗剂进行全面清洗。 顾问：为什么要经常清洗? 管理员：因为有许多鸟在此方便! 顾问：为什么许多鸟在此方便? 管理员：因为此处非常适宜虫子繁殖,这些虫子是鸟的美餐。 顾问：为什么此处非常适宜虫子繁殖? 管理员：因为里面的人常年把窗帘关上,阳光照射不到内阳台和窗台上的尘埃,形成了适宜虫子的繁殖环境! 顾问：请里面的人把窗帘拉开! 5why的起源： 从工人在车间的地面上发现了一小块油污开始，丰田公司在处理问题的同时，不停地寻找事件引起的根源因（见上表所示），从修理机器，到更换垫圈，再到更改购买垫圈的规格，一直到最后改变了采购部门的价格策略为止，这确实是最成功的缺陷预防，同样类似的事情将一定不可能在丰田发生，这也有效地保证的丰田产品的品质。 * 加圆图 * * 权重 * * *