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渠道督导认证考试练习题 填空题 根据代理商经营访问分类：全国及跨省代理商（由集团确定）、跨区代理商、本地代理商。其中，全国、跨省代理商：在全国或两 个及以上省份范围内拥有网点或分销经营。 保证金 用于对代理商在代理活动中的信誉进行担保，在两种情况下交纳：（1）代理商在取得代理资格、签订代理协议时交纳。（2）代理商在申请代理某项业务时按照要求交纳。 电信公司向代理商提供的支撑包括：业务培训支撑、对外形象支撑 、业务与营销支撑。 天翼畅聊39套餐_ZJ本地拨打市话资费为0.1元/每分钟。 天翼商旅尊享189套餐中赠送的手机上网流量为30MB。 手机上网包月10元包5 小时。 固话揽装佣金支付标准：一次性支付不高于30元/每户。客户在网时间超过12个月后，可对有效用户按照不高于10元/户进行一次性奖励。 有线宽带包年用户佣金支付标准：按不高于首次实收费用10%支付；续包年按不高于实收费用的3%支付，充值缴费卡充值缴费的续包年不再支付代办费。 3G无线宽带套餐所包时长包含EVDO、WLAN、CDMA 1X三种接入方式产生的时长。 融合套餐内，固定电话、移动电话、宽带产品需采用“后付费”的计费方式。 判断题 根据代理商与中国电信的合作方式分类：有代理网点的代理商、合作伙伴。其中，有代理网点的代理商分为合作营业厅、指定专营店、特约代理店、家门口。（Ｖ） 代理商与电信公司签订代理协议，协议内容包括代理网点的代理业务范围、各类渠道补贴、达量奖励、服务规范和管理办法。协议主要条款应录入代理商管理系统。 对于新进代理商，除了按“代理商准入机制”要求进行审核外，无需在执行其他“入网审查”等安全与风险管理的措施。 商务领航是中国电信的业务品牌。 天翼系列套餐新入网用户套餐当月生效，老用户变更套餐为次月生效。 短信的标准资费网内0.1元/条。 目前，酬金系统可以支持移动单产品业务和固网业务的酬金结算，但不支持融合套餐的酬金结算。 佣金稽核过程仅限于县分稽核，各本地网不需要再进行稽核。 享受终端补贴的客户，要求固话和主套餐内C网号码均在网2年，因客户原因未履行协议的，客户须缴纳与终端补贴金额对等的违约金。 原e6、e8合家欢全家福系列套餐客户未到期不允许转签e9融合版套餐，无需补足优惠费用、免收违约金。 选择题 指定专营店的业务范围是（C） 移动电话入网、业务变更、话费收缴、业务查询/投诉等，新装固话，小灵通入网，宽带接入，电话卡、充值缴费卡销售，开通增值业务、自助账单查询/打印，终端产品销售。 移动电话或小灵通入网，电话卡、充值缴费卡销售，终端产品销售 移动电话入网电话卡、充值缴费卡销售，小灵通入网、新装固话等业务与服务，话费收缴、业务查询等，终端产品销售 电话卡、充值缴费卡销售，终端产品销售 下列不适用代理商退出机制的情形是（C） 严重违反代理协议或电信公司相关管理规定，损害中国电信的企业形象，造成一定的社会影响，限期没有完成整改。 泄露电信公司商业机密和用户资料，给电信公司造成损害。 渠道巡检中，首次发现代理商单页摆放杂乱、卫生情况不佳。 经营业绩差，无法胜任中国电信市场拓展需要 代理商考核内容分成三大类：销售绩效、硬件资源、经营管理类。其中下列对经营管理类指标描述正确的是: 主要包括代办的各项业务的业务规定、操作规程所对应的关键控制点，信息资料的保密，用户投诉的处理，与电信合作的忠诚度等。 主要包括网点所处的地段，面积，形象，设施投入，人员投入等方面。 业务发展质量：发展用户的在网时间、话费结构、收入、欠费情况等； 经营目标完成情况：对已设定的阶段性经营目标，或协议规定的任务指标的完成情况； 各级分公司应加强对代理业务的管理，并建立代理业务预警机制对于代理商发生“不当”行为的，应采取扣罚佣金、扣罚保证金、撤销部分业务代理资格、终止全部业务代理资格等方式予以惩处，情节严重的应依法追究其法律责任。下述无需处罚的情况是（C） 编造虚假用户入网资料，套取佣金的 诱导或欺骗用户离网后重新入网，套取佣金的 组织开展入网送小礼品活动，未经电信公司审批 进行虚假宣传，欺骗用户或损坏电信公司形象的 代理商运营分析按月、季、半年、年为周期进行分析。代理商经营分析报表不包括：（B）a、代理商建设分析报表：根据代理商的类型、级别，代理网点的类型、级别、区域、代理业务范围等，分别统计代理商和代理网点的建设情况和分布情况。 B、代理商发展用户累计收入、消费习惯分析：根据代理商的类型、级别，代理网点的类型、级别、区域、代理业务范围等维度，对代理网点发展用户累计收入、消费习惯进行分析。 C、代理商业务发展分析报表：根据代理商的类型、用户使用量、业务受理量、代缴话费、欠费、停机、拆机等情况进行统计分析。 D、代理商考核分析报表：根据代理商的类型、级别，代理网点