2012第十三章沟通.docVIP

第十三章沟 通 习 题 一、填充题 l．沟通是借助一定手段把可理解的______、______和______在两个或两个以上的个人或群体中的______或______的过程。 2．从表面上看，沟通就是______的过程；实际上，管理学意义上的沟通是一个复杂的过程，它包含了______、______ 、______ 、______和______这五个要素。 3．按照功能划分，沟通可以分为______和______ 。 4．按照行为主体来划分，沟通可分为______和______。 5．组织中的______是指组织中的个体成员间相互传递相关信息以促成行为与目标相互协调并与组织目标相一致的过程。 6．对团队沟通的研究集中在______和______两个方面。 7．有效沟通，简单地说就是传递和交流信息的______和______，实际上还表示组织对 的抵抗能力。 8．信息来源的可靠性由______、______ 、______和______四个因素所决定。 9．无论是对组织中沟通还是组织间沟通，有效沟通的实现取决于对沟通技能的______和______。 10．沟通是为了降低组织的______，进而降低组织之间的______。 11．______ 是双方或多方为实现某种目标就有关条件达成协议的过程。 12．谈判有两种基本方法，______和______。 13．影响沟通的人际因素主要包括沟通双方的______ 、信息来源的和发送者与接受者之间的______ 。 14．影响有效沟通的个人因素包括______和______ 。 15．影响沟通效果的结构因素主要包括______、______、______ 和______ 。 16．影响沟通效果的技术因素主要包括______、______、______和______。 17．按照是否进行反馈，沟通可分为______和______ 。 18．团队是两个或两个以上的______和_____以便完成组织预制的某项特别目标的单位。 19．______对简单问题能够较快解决；但对复杂问题而言，______的解决速度就较快。 20．企业经营战略观念的核心特征是______，即对企业的市场力量分析主要从企业的环境出发。 21．沟通的目的是通过相互间的______与______来使个人和／或群体间的______ 以及 相适应。 22．在现代社会，沟通不仅是______的基础，而且是个人______的基本前提。 23．按照组织系统，沟通可分为______沟通和______沟通。 24．______指没有反馈的信息传递，______指有反馈的信息传递，是发送者和接受者相互之间进行信息交流的沟通。 25．非正式沟通指的是企业______或______为渠道的信息传递。 26．组织问沟通的重要基础，一般不是建立市场交易关系基础上的关系，而是建立相互信任的______关系。 27．引起冲突的原因有______ 、______ 和______。 28．鼓励管理者维持一种冲突的最低水平，以便使组织保持创新的激发状态的观点是冲突的______。 29．通常的冲突处理办法有五种：______ 、______ 、______、______和______ 。 30．谈判有两种基本方法：______ 和______。 二、选择题 1．将沟通分为工具式沟通和感情式沟通是按照沟通的______来分类的。 A．功能 B．行为主体 C．组织系统 D．借助中介和手段 2．在组织中，______构成组织沟通最基本的内容，是最基本的协调工作。 A．群体间沟通 B．个体间沟通 C．组织间沟通 D．单向沟通 3．组织间沟通的重要基础，是建立______。 A．相互的全面了解 B．市场交易基础上的契约关系 C．相互信任的互惠关系 4．下列选项中______不是优秀的管理者实现有效的谈判一般的原则。 A．理性分析谈判的事件 B．抱着诚意开始谈判 C．坚定与灵活相结合 　 D．妥善地选择处理办法 　　 E．理解你的谈判对手 5．将沟通分为个体间沟通和群体问沟通是按照沟通的______来分类的。 　　 A．功能 B．行为主体 C．组织系统 D．借助的中介和手段 6