2012红马甲服务子品牌属性.docVIP

“红马甲”服务子品牌属性 1、“红马甲”品牌主张：优质、经济、诚信、时尚 “红马甲”品牌主张以优质的服务、低廉的价格、可靠的信誉、时尚的追求。以客户为中心，坚持服务至上，始于客户需求、终于客户满意，用心服务，真诚服务。体现了国家电网公司核心价值观。 2、“红马甲”品牌内涵：万家灯火，用心点亮 　　“万家灯火”：形象的表达了供电企业的工作特征，我们是光明的使者，人民幸福我幸福，祖国繁荣我自豪。 　　“用心点亮”：我们要用自己的赤诚的报国之心，火热的爱民之心，优质的服务之心，无私的奉献之心，顽强的拼搏之心，严谨的敬业之心，务实的责任之心，持久的进取之心，去永无止境的履行历史赋予我们的神圣使命，让人民满意，让祖国放心。 3、“红马甲”品牌口号：电力“红马甲”,服务千万家 电力“红马甲”,服务千万家寓意：我们通过热情、快捷、一流的服务，做到让客户称心如意，唯有如此，才称得上是具有人文意味的优质服务，才能真正提高企业的信誉度和提高客户的满意率。只有高素质员工的价值观与企业的利益目标紧密结合在一起，才是企业兴旺发达的希望所在。一种“勇于拼搏、敢于创新、乐于奉献”的服务精神。“红”代表火红的电力事业和电力职工火红的工作热情；“马”，骏马奔腾，体现了服务的快捷；“甲”，甲天下，代表供电职工永远追求服务质量第一和勇争第一的决心。体现优质服务勇争第一和“努力超越，追求卓越”的精神。 “红马甲”体现了电力职工火红的工作热情，体现了供电企业快捷、高效、优质的服务，通过几年的发展，现在已经成为当地群众生产、生活密不可分的一部分。红马甲”用火一样的热情和真诚服务于广大电力用户，我也是红马甲中的一员，服务客户，服务社会，我们一直在努力！！ 我们都是电力红马甲。“红”代表着我们的事业和热情，“马”体现着我们的速度和便捷，“甲”诠释着我们的质量和追求，“电力红马甲，服务千万家”！ “电力红马甲”已经成为供电服务的代名词，牢牢扎根于客户心中。 ? 第一部分：品牌名称 电力红马甲，融品牌名称与形象标识为一体，“红”，代表火红的电力事业和电力员工火红的工作热情；“马”，代表着我们服务的速度和便捷；“甲”，代表着我们永远追求服务质量第一的信心和决心。 荆门“电力红马甲”服务品牌策划文案发布词[2010-5-14] 尊敬的各位领导、专家、评委： ?? 你们好! 我是李琳，来自荆门供电公司。这是我的同事刘育春、从治国，这边是我们电力红马甲服装展示队。 我们都是电力红马甲。“红”代表着我们的事业和热情，“马”体现着我们的速度和便捷，“甲”诠释着我们的质量和追求，“电力红马甲，服务千万家”！ 我们要向大家阐述的品牌是“电力红马甲”。这是一个已经成功运行八年，在全国深具影响力的供电服务品牌。 品牌的建设与发展过程，凝聚了荆门供电员工的集体智慧，经过几任公司管理集团的持续创新，其品牌内涵不断丰富，外延不断扩展，系统不断完善，已经成为全国知名的服务品牌。 在荆门乃至全国，“电力红马甲”已经成为供电服务的代名词，牢牢扎根于客户心中。 ? 第一部分：品牌名称 电力红马甲，融品牌名称与形象标识为一体，“红”，代表火红的电力事业和电力员工火红的工作热情；“马”，代表着我们服务的速度和便捷；“甲”，代表着我们永远追求服务质量第一的信心和决心。 　　 第二部分：品牌标识 ?????? 1、红马甲标识内涵 　　头带安全帽，身穿红马甲的电力员工双手举起，示意富有爱心的红马甲，以真诚服务回报社会； “国家电网”标志，意寓我们是国家电网麾下的统一品牌； ?“V” 形字母，表示我们充满胜利的自信； “H” 形字母，取意于湖北省的”湖”字和红马甲的“红”字的第一个拼音字母； “电力红马甲”中英文注释使左边的标志更加一目了然，便于客户识别。 标志上的四种颜色，均按国家电网“VI”识别系统的要求选取。 　　2、红马甲动画形象标识 　　在重要设备和生产现场，以温馨的红马甲动画形象标志，结合安全生产提醒用语，起到人性化安全管理的警醒作用。 ? 第三部分：品牌内涵诠释 　　1、红马甲文化内涵 　? 我们的服务宗旨——人民电业为人民。 　　我们的企业精神——努力超越，追求卓越。 　　我们的服务方针——优质、方便、规范、真诚。 　　我们的核心价值观——万家灯火，用心点亮。 　　我们的服务理念——真诚服务、共谋发展。 　　我们的服务追求目标——始于客户需求，终于客户满意。 　　我们的服务誓言——电力红马甲，服务千万家。 　　我们的服务行为准则——坚持做到“八化”即服务理念市场化、服务标识统一化、服务程序规范化、服务言行礼仪化、服务方式多元化、服务内容公开化、服务手段信息化、服务考核动态化。 　　2、红马甲文化的渗透与领域的拓展 　　红马甲服务领域的拓展为其服务文化的渗透提供了更为广阔的