2016沈阳莱特妮丝金牌店长角色定位.pptVIP

一、店长的重要性 成败的灵魂 决胜终端，成败在店长！ 观念驱动 能力落差 服务带动 法令执行 店员训练 跑马圈地 观念驱动 认清定位，摆正位置才能做好事情； 公司（店老板）的化身，顾客的代言人，员工的向导； 店老板、店长、店员三者的分工不同. 店长的观念左右店员行为； 终端就是店长的小翻版； 凡事自我检讨 能力落差 角色发生变化，能力的焦点也要发生变化 店面业绩不一，店长能力不均是主因 销售管理、贩卖技巧 领导统御、人事管理 服务带动 服务是一种价值的交换；－人是第一服务品牌 服务带动（服务员） 服务是一种价值的交换； 需要灌输给店员的三个基本服务观念 店长每天需要面对两类顾客 店长的服务品质决定店员的服务品质 法令执行 行为是制度的产物；不公平的地方不会有希望 法令执行 行为是制度的产物；不公平的地方不会有希望.MPG 压力＋动力是店长掌中宝 制度不在于多，在于执行－－破窗现象 只有利大于弊的制度，没有完美的制度 兼顾公司角度与店员感受 计画不一定合你意，不是批判而是执行 做执行上的三个基本榜样：制度上的榜样、学习上的榜样、忠诚度上的榜样 新店长容易犯的“破坏制度的行为” 为“可以理解”“值得同情”“曾经的滴水之恩”之类事情格外开恩； 以为没人知道； 制度于情不合而擅自破坏制度；（英雄救美被判五年） 不