李乃林：如何做好医院的经e营管理？.doc

医院管理是按照医院工作的客观规律，运用现代的管理理论和方法，对人、财、物、信息、时间等资源，进行计划、组织、协调、控制。充分发挥整体运行功能，以取得最佳综合效益的管理活动过程。因此，要使医院长足发展，不断铸造辉煌业绩，就必须做好如下几项工作。一、制度建设，促进医院科学化管理笔者所在医院将精细化管理作为保持可持续发展、打造品牌医院、提升医院综合实力的有效途径，确立以公益性为核心、以病人为中心、以绩效为导向的管理理念。通过4年的医院管理年活动，科学考量和修订完善了各项规章制度和诊疗操作规范，在全院范围内实行内部绩效评价，细化和明确临床、医技、行政职能和后勤保障科室的管理职能，实施成本核算和绩效工资分配改革，充分体现按劳分配、按贡献分配、按技术要素分配，实现增收节支、降本增效。医院建立医疗责任保险制；坚持院长办公会、院周会、职代会等制度。大力推行院务、党务公开，强化医院民主管理、科学管理。通过采取以上措施，医院管理逐步实现由粗放型管理向精细化管理转变，依靠管理提高效率，赢得效益，全面提升了医院的核心竞争力。作为一名医院管理者，应始终牢记医疗质量就是医院发展的生命线，也是内涵建设的根本落脚点。2006年以来，在深入开展医院管理年、医疗质量万里行、医疗安全百日专项检查等活动的基础上，又将2009年定为“质量安全”年，开展了“平安医院”创建活动，全院职工的质量安全意识得到增强，医疗服务质量有了明显提升，以人为本，确保病人安全的意识根植于全体医务人员的行动之中，各项业务指标显着上升。二、转变观念，用科技提升发展水平面对激烈的医疗市场竞争，医院领导班子敏锐地意识到，人才是医院发展的第一要素，谁拥有了人才队伍，谁就掌握了发展的主动权。因此，医院实施“人才强院”方针，通过增加设备投入、优化和创新人才培养机制、与各大医院建立技术协作关系等措施狠抓学科配套设置和学科建设规划，逐步建立起一支学历层次较高、结构梯队合理、相对安心稳定的人才队伍。医院每年拿出业务收入的相当一部分用于专业技术人员的继续教育、进修培训，进行学术交流活动，形成人才竞争态势。近10年来，笔者所在医院解放思想，更新人才观念，确立了“引得进、留得住、出成果、早成才”的人才管理目标，形成“优化环境、增加投入、巩固发展、开拓渠道、突出重点”的医院人才建设新思路。既注重院内自己培养人才，又注重从外地引进人才，避免人才退化。先后接收省内外大、中专毕业生几十名人。使院内人员知识结构发生了变化，使之在学术上有一种紧迫感和相互间的学术竞争性，以促使各专业技术的发展。与此同时，医院的医疗设备不断更新，加大硬件建设力度，现拥有双螺旋CT、彩超、德国DR全数字X光机、日本进口电子胃镜、麦瑞全自动生化分析仪、24小时动态心电机、TCT细胞检测仪、宫腔镜、肠镜和CT高压注射器等先进的医疗设备，使一些疑难手术及严重疾病不出塔河就可以得到准确的诊治和治疗，减轻了部分病人外出看病的问题，为他们减轻了经济负担。医院通过对门诊楼进行了维修改造，粉刷了院内周边的楼房，医院内外环境焕然一新。充分利用这一有利契机，力争使医院的基础建设水平大幅度提高。三、改进服务，实现诊疗过程人性化医院在提高医疗质量、保障医院安全的同时，树立“只有医院满足患者，不能让患者适应医院”的服务理念，积极探索符合诊疗规律、适应患者需求、具有人性化服务特征的服务链，努力为患者安全目标的实现保驾护航。用经常性的医德医风教育，帮助大家树立正确的服务观，营造良好的服务氛围；开展岗位练兵、服务礼仪和医患沟通技巧培训；开展服务之星评选，切实把提高专业技能、强化服务意识作为提高服务质量的有力手段。医院结合管理年活动和学习实践科学发展观活动，对全院各项工作流程进行了梳理优化，使便民服务措施更加“人性化”，全院实行了电脑统一收费，并将医疗服务收费标准、药品价格等公布在门诊电子大屏幕上。成立体检中心，提高了预防疾病及早期诊断疾病的能力。实行了医患谈话制度，加强医患沟通，充分尊重患者对病情和治疗方案的知情权、选择权。医院还建立了医护人员“医德医风考评档案”，并作为评先选优、晋职晋级的重要依据之一；定时收集“群众意见反馈表”，每季度发放患者满意度调查表；聘请社会行风监督员，广泛征集社会各界对医院服务的意见，患者对医院的满意度达到了96%以上。站在新的起跑线上，笔者所在医院积极引进国内外新技术、新疗法，倾力打造品牌，培养名医，实现名医名科名院的目标，为医院的现代化建设再创新的辉煌。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，