李娜+行政伦9理学.doc

重庆广播电视大学开放教育本科 《行政伦理学》课程考试实施方案（课程论文） 本课程的考核方式由形成性考核和终结性考核两部分组成，各占50%。形成性考核遵循过去的四次平时作业不变，批阅教师按百分制全批全改，按四次作业平均成绩的50%计入总成绩。终结性考核采取写作课程小论文的方式进行。 一、撰写论文的目的与意义 课程论文是综合考查学生运用所学知识分析问题、解决问题能力以及实际操作能力的一个重要手段，对学生学习本课程的综合检测。组织学生撰写课程论文，目的在于提高学生的专业理论水平，使学生的创新意识和专业素质得到提升，使学生的创造性得以发挥，并使学生受到科学研究工作的初步训练，提前为毕业论文的撰写做准备。 二、论文的撰写及要求 （一）选题原则 1.选题应符合课程培养目标和教学要求，以学生所学课程的内容为主，不应脱离大纲范围，要有一定的综合性，具有一定的深度和广度； 2.题目大小适中，对实际工作有一定指导意义； 3.应结合当前经济发展，尽可能选择与社会发展及本地区、本单位实际工作相结合的题目。 4.选题应鼓励学术创新，避免选择已经完全得到解决的常识性问题； 5.鼓励选择同国家的建设与发展密切相关的现实问题，鼓励解决实际问题。 6.本课程论文选题参考（仅供参考，可自选与本课程相关的其他题目） （1）公共服务改革：一种伦理学视角 （2）公平、正义：公共政策制定的伦理学思考 （3）公共伦理学视野下的“清官信仰”研究 （4）伦理学视角下政府公共性流失的原因及对策分析 （5）对当前地方政府绩效评估的价值取向分析 （6）论网络时代的政府责任 （7）论政府公关与城市形象建设 （8）浅议信息革命对政府管理的影响 （9）浅议新时期人事工作中的腐败及治理对策 （10）知识经济时代公务员应具备的基本素质 （二）基本要求 课程论文是综合考查学生运用所学知识分析、解决问题能力的一个重要手段。通过课程论文的撰写使学生的创新意识和专业素质得到提升，使学生受到科学研究工作的初步训练。论文应由学生本人在指导教师的指导下独立完成，杜绝一切抄袭、剽窃行为。论文应观点明确、材料翔实、结构合理严谨、逻辑性较强、语言通顺。分析、研究问题的方法和思路应基本恰当，能够运用本课程所学基础理论和知识展开，分析和解决问题。课程论文应当具备学术文体的一般特征，论文字数不少于4000字。 三、指导教师的要求 1.具有认真的工作态度和丰富的专业知识，熟悉电大教学情况； 2.具有行政管理专业本科及以上学历，且有中级及以上专业技术职务，具有3年以上本专业教学经历或实际工作经历； 3.条件受限的分校，可由课程授课教师兼任。 四、论文成绩评定和验收 课程论文由指导教师在学生完成文字材料撰写后，视学生完成情况、学习态度等以百分制给出成绩，由分校（工作站）审核验收，市电大教务处、二级学院根据工作开展的情况进行检查和督导。检查结果将在全市通报，并纳入对分校（工作站）的年度考核。 五、论文基本格式 本课程论文格式的基本要求为： 1.结构上应包含：摘要、关键词、正文、参考文献、附录（必要时）等内容。 2.用A4纸打印，页边距：上20mm、下20mm、左20mm、右20mm，标题采用3号宋体，加粗，顶部居中排列，上下各空一行；正文文字采用5号宋体，每段起首空两格，回行顶格，单倍行距。 六、教学反馈 责任教师：李娜 电子邮箱：lina@cqdd.cq.cn 通讯地址：重庆市合川区高校园区思源路15号重庆工商职业学院旅游与文化学院 邮 编：401520“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公