某贸易公司培训管1理制度.doc

培训管理制度 企业培训管理资料：/add/management.asp 为规范员工培训管理，提高员工的业务水平、管理水平和工作能力，改善工作绩效，特制定本规定。 培训类别： 1、入职培训：旨在使全体员工了解本公司的企业精神、理念、企业基本情况、行为规范、员工的权利义务等。 2、在职培训：旨在提高员工业务水平，及时掌握新技术和发展动向，满足公司发展要求。 入职培训 由人事行政专员了解各部门工作安排情况，根据新入职员工数量、培训师资、费用预算等，制定入职培训计划，报人事行政总监审批。 人事行政专员负责入职培训的发送通知、场地安排、培训师确定、培训材料准备、培训现场组织、培训评价、制作培训记录、培训总结等工作。 各部门新员工主管应尽量配合入职培训，尽可能安排新员工入职三个月内接受入职培训。 入职培训内容、培训方式、培训者： 公司历史及企业文化：封闭式培训，由总经理主讲 公司管理制度与行为规范：封闭式培训，由人事行政总监主讲 公司业务知识：封闭式培训，由产品经理主讲 在职培训 年度培训计划：每年十月前各部门报送培训需求，经人事行政专员汇总后，根据公司业务发展状况制定年度培训计划和费用预算，报人事行政总监、总经理审批。 培训工作计划： 人事行政专员根据年度培训计划和各部门人员工作安排情况，制定培训工作计划和费用预算报人事行政总监审核，再经财务总监费用审核后，报总经理审批。 年度中临时出现培训需求的，由人事行政专员汇总后制定培训计划报人事行政总监审核，再经财务总监费用审核后，报总经理审批。 培训内容：理论知识、专业技能、职业态度三个方面 理论知识：公司业务知识、行业新理论、职能管理理论、新业务新知识、政策法律、管理工具等 操作技能：计算机操作、语言训练、销售技巧、等 职业态度：企业文化教育、拓展训练等 培训形式：外派培训、外请专家授课、内部专家授课、内部讨论会、案例讨论、现场操作指导等 培训组织：人事行政专员负责根据培训工作计划组织实施。 培训课时规定： 1、 公司级管理人员的培训一般为120课时/年； 2、各级经理培训一般为80课时/年； 3、销售人员培训一般为80课时/年； 4、其他人员培训不少于40课时/年。 培训师的选择： 1、培训应首先考虑有公司内部的员工来进行授课；对于业务能力强、语言表达能力较强的员工，可送外参加“培训师培训”的培训，以便掌握基本的培训技能； 2、在内部人员不能满足培训要求时，可外聘培训机构的培训师进行培训。 3、对于内部培训师可按实际的讲课课时给付课时费，一般标准为：100元/课时。 培训的实施： 1、参加培训的人员应遵守培训规定，因故不能参加培训者需办请假手续，违反规定者将受处罚。 2、培训结束后，必要时组织考试或考评，考试成绩交人事行政部备案。 外派培训： 1、根据工作需要，推荐有关人员到外部接受培训，受培训人员需与公司签订《员工培训协议》。 2、外派受训人员在培训结束后，应将考试成绩、结业证书等送人事行政部存档，有关资料、教材等由人事行政部统一保存。 受训者的义务与违约责任： 1、员工有义务把所学知识和技能运用到日常工作中。 2、由公司出资派往国外培训的，必须在公司服务五年；由公司出资参加培训的员工，培训期每满一个月（含）或培训费用每满5000元，必须在公司服务1年。 3、培训服务期在员工与公司签订的劳动合同期限结束之后结束时，员工应按照培训服务期限与公司续签劳动合同。 4、员工在规定的服务期限内离开公司，公司有权要求员工退回培训费用。 退回费用=（总培训费用÷服务年限）×未服务年限 其中，总培训费用包括：学费、教材费、差旅费、其他学杂费等。 员工培训档案管理： 1、公司为所有员工建立培训档案，作为员工培训、考核、晋升、奖惩的依据。 2、组织培训的部门，应填写培训记录，在培训结束后将培训记录交人事行政部备案。 3、培训档案主要内容包括参加各类培训的情况（包括参加培训的时间、地点、内容、课时数及培训费用等）、培训效果评估及考核信息、相关证书记录、相关论文汇编等。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态