柳瑞到军经典课程《做最好的中层.doc

《做最好的中层》 ——中层管理技能和领导力提升 课程说明 本课程是在《MTP综合管理技能提升》3天标准版基础上，结合需求客户行业特点、管理现状以及客户培训需求，在保持系统理念和结构完整的基础上而设计的2天标准版课程。如客户需对课程内容模块进行调整，可参考讲师主讲课程《MTP综合管理技能提升》相关课程模块，在培训前及时与讲师进行需求沟通，或提交需求反馈表，由讲师进行针对性课程设计和授课。 课 程 简 介 授课讲师：柳瑞军 标准课时：2天（12课时） 适用对象：各级中层管理人员、业务骨干。 课程特点：独一无二的互动式授课！培训师独特设计开发的课堂互动环节为学员带来与以往截然不同的感受和启发，学员课堂兴趣浓厚、意犹未尽，效果超预期，受训企业和学员均给予极高评价。 课程目标：通过中层管理技能和素质的训练，帮助管理者找到提升的方法和途径，成为优秀的中层经理，创造最佳工作绩效，同时推动个人职业突破性发展。 第一天 第二天 第一单元 管理与领导的基础 主题一：中层管理新使命 主题二：中层经理的管理转型 第三单元 提升管理效能 主题五：提升组织效能 主题六：提升管理者效能 第二单元 打造中层领导力 主题三：领导力发挥 主题四：掌握人性的激励 第四单元 工作管理 主题七：计划与执行 主题八：控制与解决问题 【授课大纲】 第一部分 有效管理与领导的基础 主题一：中层管理新使命 当今管理的挑战和使命 什么是合格的经理？ 自我管理的意义 经理的胜任力模型 中层经理的自我修炼 提升工具应用：四变提升模型 主题二：中层经理的管理转型 中高层管理者做什么？ 管理者的角色与功能 中层角色的五个维度 管理者应具备的基本态度 中层经理如何实现管理转型？ 案例分析：业务经理容易犯的错误 制度完善：岗位职责与职务说明书 应用工具：职场角色图谱 情景演练：如何管理好上下级关系？ 课堂点评：精彩与不足 行动方案：改进与提高 第二部分 中层领导力修炼 主题三：领导力发挥 领导力的本质 塑造自己的领导风格 变革型领导 魅力型领导 测试：您的领导方式处在哪个阶段 塑造领导者的心理定格能力 建立信任和影响力 建立信任的五个维度 塑造工作中的优质影响力 辅导工具：领导力模型 情景演练：如何积极影响下属 课堂点评：精彩与不足 行动方案：领导力提升策略 主题四：掌握人性的激励 激励的本质 激励的现状和误区 塑造行为的方法 提升员工心理资本 有效激励的五大策略 实务案例：还有其他办法调动员工积极性吗？ 情景演练：如何赞美与积极反馈？ 管理工具：《Q12管理水平测试》 行动方案：领导力反思练习 第三部分 提升管理效能 主题五：提升组织效能 有效组织的原则 组织结构的应用 组织设计与员工行为 管理高绩效团队 有机式组织结构的设计 无边界组织管理 案例分析：传统组织的弊端与改进 应用工具：《组织四维度检视表》 针对性演练 ：现代组织新问题 课堂点评、改进与提高 主题六：提升管理者效能 管理工作有效性的基础 做对的事情 有效工作习惯五要素 工作有效性修炼 管理人员必须要有目标 三类不同的管理人员 设定目标的法则 设定工作目标的七个步骤 工作测试：目标类别分析 案例分析：目标设置与自我效能 应用工具：工作动力系统的构建 行动方案： 开发自我效能的策略 第四部分 工作管理 主题七：计划与执行 工作的原则和步骤 条理化工作 简单化工作 目标分解与工作计划 工作测试—— 日程类别分析 通过员工完成工作 分派工作的原则和步骤 案例分析：计划执行效果各方不满意怎么办？ 应用工具：《工作清单》——让计划清晰 情景演练：有效的工作分派 课堂点评：精彩与不足 改进与提高 主题八：控制与发现问题 控制的本质 控制的原则 对组织绩效的控制 平衡计分卡与标杆管理 如何发现问题 针对性案例分析：麦当劳先进的管理的窘境 应用工具： 系统思考问题的工具 情景演练：如何界定正确的问题？ 课堂点评：精彩与不足 改进与提高 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。