标杆实战性管理培训g课程系统.doc

培训对象：组长级以上（含）基、中、高层管理人员 课程风格：实战性管理手法+体验式培训游戏，寓教于乐，在游戏中享受管理的乐趣！ 课程编号及名称 内容简介及课程效果 课时 课程费用 M-001 品质意识 (实战篇) 内容：阐释品质四大定理：品质的定义、品质的制度、品质的执行标准、不符合要求的代价，及顾客满意模式。 效果：统一公司内部品质标准及管理思维语言，提升全员品质管理意识，有效降低不必要的物料成本浪费。 3小时 标准收费：5000元/场 建议每场人数控制在30－50人为宜 助教配置：2名 M-002 流失时间 (实战篇) 内容：阐释管理控制系统四大要素，认识障碍生产力提升的各类流失时间，订定减少流失时间的改善行动方案！ 效果：使管理人员拥有一套行之有效的、提升现场工作效率的管理手法，有效降低不必要的时间成本浪费。 3小时 标准收费：5000元/场 建议每场人数控制在30－50人为宜 助教配置：2名 M-003 有效沟通 (实战篇) 内容：阐释有效沟通模式，探索沟通中的障碍，分析有效沟通中的四大沟通技巧：聆听、区分、发问、回应！ 效果：提升管理人员的沟通能力，有效解决因沟通不当而引起不必要的内耗与损失！ 3小时 标准收费：5000元/场 建议每场人数控制在30－50人为宜 助教配置：2名 M-004 主动督导 (实战篇) 内容：阐释主动管理及其好处、被动管理及其坏处，分享管理人员必备的6种管理模式、管理的四大循环周期！ 效果：塑造管理人员的管理意识与技巧，提升管理人员的整体管理水平！变“救火式管理”为“主动督导式管理”！ 3小时 标准收费：5000元/场 建议每场人数控制在30－50人为宜 助教配置：2名 M-005 绩效管理 (实战篇) 内容：阐释绩效管理的目的、原则、技巧与实施方法，实战解析绩效管理失败及成功案例。 效果：透过绩效管理系统，管理层可提升企业在财务、营运、顾客及员工等各方面的业绩及成效。 3小时 标准收费：5000元/场 建议每场人数控制在30－50人为宜 助教配置：2名 M-006 薪酬管理 (实战篇) 内容：阐释薪酬管理的目的、原则、技巧与实施方法，实战解析绩效管理失败及成功案例。 效果：透过薪酬管理系统，可建立实操性、有效性较强的激励性薪酬体系，全面提升的工作积极性、创新性、责任感！ 3小时 标准收费：5000元/场 建议每场人数控制在30－50人为宜 助教配置：2名 M-007 精益生产管理 (实战篇) 内容：阐释精益生产的模式及原理，实战解析成功的精益生产案例，剖析企业现状与精益生产理想模式的差距。 效果：透过精益生产管理系统，可清晰企业当前的生产现状与精益生产理想模式的差距，从而提升有效的改善行动方案！ 分2节课程， 共计6小时 标准收费：8000元/场 建议每场人数控制在30－50人为宜 助教配置：3名 M-008 解决问题工作坊 (实战篇) 内容：阐释解决问题的6大步骤，实战分析解决问题！ 效果：本课程结合理论和实践，学员从中可学会如何利用不同工具有系统地订定及分析问题，选择解决问题方法、订定改善计划、监控改善进度等以达至持续改善的目标。 分2节课程， 共计6小时 标准收费：8000元/场 建议每场人数控制在30－50人为宜 助教配置：3名 M-009 内部导师训练工作坊 (实战篇) 内容：阐释培训的模式及方法，培训的准备沟通、表达、提问、回答、控场的技巧，现场实战塑造导师专业风范及技能！ 效果：透过此工作坊的训练，为企业打造出一批专业的内部导师队伍，提升公司整体的培养内部人才的水平！ 分2节课程， 共计6小时 标准收费：8000元/场 建议每场人数控制在30－50人为宜 助教配置：3名 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公