无视商业伦理让企业个家缺少道德血液.doc

无视商业伦理让企业家缺少道德血液 由于核事故，东京电力公司全体高层鞠躬致歉。而同样出了大事的我国双汇集团万董事长，在《第一财经》镜头前，不仅不见对消费者的歉意和愧意，反而慷慨激昂，表示要“大力发展养猪业，增强产业链上下游的控制力，确保食品安全”，仿佛其领导的双汇不是一个刚刚犯下大错的失败企业，却更像一个志向远大、勇于担纲的行业先锋。中国消费者在吃了那么多瘦肉精后，却换不来当事老板的鞠躬道歉，一如三聚氰胺刚出事时三鹿把责任推给奶农一样。 今年“两会”期间，在评价大陆消费者把香港与澳门的洋奶粉抢光等新闻时，蒙牛总裁杨文俊说：2008年的三聚氰胺危机，“是个别人为了自己的利益做了影响到全行业的事情，并不是一个很普及的事。整体制造这件事情的就是河北的，已经经过公审的那三个人”。但国人并不像杨总那么健忘，因为质检总局检出数十家企业产品就包括那些行业巨头们。 为什么某些中国企业家如此欠缺悔意与良心？特别是食品类企业，最应成为道德良心的企业。中国企业目前大多只重视快速扩张、规模、利润，但却忽略了法律与道德约束，更不用说履行对其他利益相关者如社区、消费者等的社会责任。 我们是一个缺少商业伦理传统的国家，目前仅靠事后法律救济和监管，显然不能根治这一问题。有一个被欧美常用的治本工具被我们忽视了，那就是商业伦理教育与培训。国外不少全球500强企业的员工入职第一天，不是进行人事或财务制度的培训，而要首先接受商业伦理的各种培训。反观我国企业进行的各种商业培训课，大都是在告诉大家如何赚钱，如何进行商战。圣雄甘地在上世纪提出毁灭人类的“七宗罪”，其中一条就是“没有道德的商业”。温家宝总理也力荐亚当·斯密的《道德情操论》，强调企业家要有“道德的血液”。正是由于忽视了道德伦理的教育，才使我们的企业家无道德。 社会层面上，也要加强全社会的道德体系建设。市场经济也是道德经济，市场经济必须让商业伦理做支撑。唯有这样，市场经济才能够有序、有活力，低成本、真和谐。所以，仅有企业的道德教育是不够的，还要加强社会全体的公民道德建设和核心价值观教育。诚信是道德伦理的基础，而我国目前企业的最大危机就是诚信丧失，如果任其下去则会毁掉整个民族。 要从制度上加强监管并且严惩，对于那些置若罔闻的企业必须进行重惩，奖罚分明才能形成正气。比如，在新加坡报销假发票等要被鞭打，这虽然残酷，却会形成极大的威慑。所以，对于此次的健美猪事件，不妨从严追究违法者法律责任，对监管缺失也要追责，不能手软，只有这样才能建立一个奖罚分明的真制度。 代表委员建议取消普通公路收费 降低高速路收费标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的