2014快递客服与营销综合练习题及答案 .docVIP

综合练习题 一、单项选择题（只有一个选项是正确的） 1、（ C ）是快递企业的最大资产和利润之源，更是快递企业所有工作的中心。 A．快递资产 B．快递员工 C．快递客户 D．快递信息技术 2、顾客金字塔四级模型中盈利能力最强的客户是（ A ）。 A．铂金层 B．重铅层 C．钢铁层 D．黄金层 3、马斯洛需求层次论由低到高的第三层是（ B ）。 A．生理需求 B．社交需求 C．安全需求 D．尊重需求 4、客户在选择使用哪家快递公司时，经过至少三家快递公司的对比，并获取其他信息，最后从中筛选出一家快递公司使用其业务，这类客户是何种心理（ D ） A．自尊 B．仿效 C．求名 D．求实 5、按照（ B ）分类，快递客户需求可分为普遍性、特殊性、个性化需求。 A．需求对客户的重要程度和满意程度 B．需求的共性和个性 C．需求持续时间的长短 D．需求的非对称性特点 6．下列哪种进行客户调查的途径是难度相对较大的（ D ）单选 A．通过快递客户所在的行业协会 B．通过政府报告和新闻媒体了解 C．直接咨询部分快递客户企业 D．通过竞争对手了解 7、具有成本较低、接触的人较多、覆盖范围较广等优点的寻找潜在客户的方法的是（ C ） A．逐户寻访法 B．光辉效应法 C．直接邮寄法 D．滚雪球法 8. 年轻客户寄递老年保健用品真正目的是为了孝敬在外地的父母，这体现了（ C ）（单选） A．客户直接层面的需求 B．客户自身的需求 C．客户深层次的需求 D．客户体验业务需求 9． “您看，假设用了我们公司的快递服务以后，成本有所降低，效率也提高了，更重要的是能帮助您在最短的时间内达成您赋予我们的使命，不是很好吗”。以上的话应用了哪种成交方法？（ B ） A．直接成交法 B．假定促成交易法 C．迂回成交法 D．迎合交易法 10. 对有意向的潜在客户，可以安排（ B ）来负责进一步开发。 A．电话营销人员 B. 善于同客户沟通的销售人员 C. 客户维护人员 D. 精通业务人员 11. 无差异性营销策略是把快递市场把（ A ）作为目标市场。单选 A．整体市场 B．单个细分市场 C．两个细分市场 D．两个以上细分市场 12. 快递企业为某企业客户提供多种产品的快递服务，这种目标市场选择策略属于（ B ）。 A．完全差异性策略 B．市场专业化策略 C．产品专业化策略 D．选择性专业化战略 13. 快递市场定位要体现（ C ）的快递服务模式。 A．客户为中心 B．降低客户的经营成本 C．伙伴式、双赢策略 D．服务社会、服务国家 14．根据不同的客户需求设计符合个性化需求的产品和服务，这体现了（ D ）。 A．产品差异化 B．技术差异化 C．形象差异化 D．市场差异化 15、快递企业寻找新的尚未被占领但有潜在需求的市场，这属于哪种市场定位策略？（ D ）A．避让定位策略 B．迎头定位策略 C．重新定位策略 D．创新定位策略 16. 快递产品提供的保价服务属于快递产品层次中的（ C ） A．核心产品 B．形式产品 C．附加产品 D．一般产品 17．某快递企业的快递产品有4个产品系列，其中有2个系列下面分别有3个产品项目，另外两个系列分别有2个产品项目，则这个产品组合的深度是（ C ）个。 A．6 B．4 C．10 D．12 18. 产品生命周期曲线由先到后的第二个阶段是（ C ） A．投入期 B．成熟期 C．成长期 D．衰退期 19．市场需求趋向饱和，潜在的顾客已经很少，销售额增长缓慢。以上特征属于产品生命周期的哪一个阶段( B ) A．投入期 B．成熟期 C．成长期 D．衰退期 20．在新产品开发中，快递企业暂时放弃一部分眼前利益、最终以更新更优的产品去获取更大利润的经营策略属于（ B ）。 A．领先策略 B．超越自我策略 C．补缺策略 D．紧跟策略 21．左侧的图标是哪家快递公司的标识？（ C ） A．美国优比速 B．荷兰天地运 C．美国联邦快递 D．德国敦豪 22、邮政EMS在E邮宝业务发展迅猛的情况下，在2010年再次推出了国际E邮宝业务。请问，这属于哪一种品牌策略？（ C ） A．统一品牌策略 B．多品牌策略 C．品牌延伸策略 D．个别品牌策略 23、对待快递的大客户，他们在使用业务时，如果使用量非常大且使用的是经济型快递业务，我们可以适当地给他们一定的折扣。最适宜的折扣方式是（ B ）。 A．功能折扣 B．数量折扣 C．季节折扣 D．现金折扣 24、营业推广