技术创新管理案例分析诺基亚.pptVIP

* 来自芬兰的诺基亚公司(Nokia Corporation)是全球领先的移动通信产品制造商, 在移动电话产品市场上, 它是世界头号巨头. 2003, 诺基亚公司手机发货量约1．8亿部, 是位于第二名的摩托罗拉公司(Motorola, Inc.)的2.4倍(其发货量为7510万台, 市场份额约14.5%), 占了全球市场份额的34.8％. 此外, 它在通信网络设备制造(主要是GSM和WCDMA网络)及移动多媒体应用开发等领域的实力也处于世界前列, 并可为企业级的用户提供高安全性与高可靠性的无线连通解决方案. 1994年推出了当时世界上体积最小、重量最轻的数字移动电话系列，1998年该公司的销售额达到792.3亿，利润增长了66%。正是由于不断的创新，使诺基亚能够在20世纪90年代迅速成长为世界移动通信领域的三大公司之一，1998年坐到移动通信业的第一把交椅。 对尖端技术与科技 动态的追求与把握 “科技以人为本” 诺基亚在技术上的创新 首先，诺基亚公司有员工5万多人，其中1/3的员工在从事技术开发工作，他们分布在包括中国在内的全球12个国家的44个研究与开发中心，这些研发中心形成了一个全球合作网络，从而保证了诺基亚对技术发展的快速反应，保证了诺基亚公司在技术上的领先地位。 再者， 诺基亚公司极舍得在研发方面花钱。1998年时，诺基亚用于研发的经费就占全年销售额的8.6%，即13.5亿美元；1999年又以50%的比率递增。从1996年起，这些研发中心就已在开发2005年的产品了。 最后，公司根据调查和详细的投资分析，每年会投入庞大、精确而又符合员工需要的培训费。诺基亚有自己的诺基亚大学，这里每年会随时从外界选择各类课程，经过改善使之符合公司需要，然后由专业教师授课；有时诺基亚也会聘请世界顶级专家进行教学或讲座。诺基亚还建立了网上学习，诺基亚有一个遍布全球的内部公共网络，虽然对外界有很多的保护系统，但公司信奉以最小化的秘密面对员工，员工可以从网上下载大量的最新资料。从课堂到网上，诺基亚每年要针对员工的各种不同需要开出400多门课，这就给员工提供了很多学习机会 。 正是基于这样的开发实力、开发网络，诺基亚才能敏锐地洞察并掌握移动通讯的技术趋向。他们预见：移动性和互联网将给人类社会带来方便与自由，从而改变整个人类社会，移动通讯大有可为。正是基于这样的预见和自信，才使得诺基亚始终保持技术领先，并为成百倍地提高现有网络传输速度作出贡献，全力进入到开发第三代移动通信技术标准制式WCDMA的时期：网络传输速率将成百倍提高，将会轻松实现声音、图象、视频等的实时传输，移动电话用户可以随时随地进行网上购物、移动办公、接受教育、收发电子邮件，人们将被带入个人“随心所欲”的移动多媒体世界。2000年3月，诺基亚通过公众电话交换网实现世界上首次WCDMA呼叫，这是诺基亚在移动通讯技术研究领域取得的又一重大突破，是第三代移动通讯历史性的突破。WCDMA网络将很快在中国、芬兰和日本安装扩建。 同时，要真正实现移动与高速互联网连接以及进行宽带数据传输, 还要依赖GPRS技术，它是实现个人多媒体功能的一个重要里程碑，是为向第三代移动网络升级铺平了道路。 在手机行业，许多新的概念和功能都是由诺基亚第一个推出，如：第一个推出手机换壳的概念，使手机从通信工具变为时尚消费品；第一个推出了手机铃声下载和屏幕保护的新应用，不仅为运营商创造新的增长点，而且培养了一批无线内容提供商；第一个推出手写输入的手机；2002 年开发了第一款照相手机，到 2003 年底带照相功能的手机比数码相机的销量还要高；最近，诺基亚又开发出了第一个双模手机（即包括 GSM 和 CDMA 两种制式）。 由上述可见诺基亚在技术创新过程的模式是研究与发展为基础的技术创新过程模式。并且采用了开放式创新的模式，寻求同业界，学术界广泛深入的合作，不断推出新产品为用户带来全新的体验，打造持续的竞争力。 诺基亚在管理上的创新 第一是顾客满意。诺基亚人认为要随时能够发现顾客的需要；要尊重和关怀顾客；而更重要的是要为顾客带来价值。一，诺基亚人十分鄙视循规蹈矩的工作方式，即不能只知道遵守规章制度，而不重视在工作中想办法解决顾客的问题，或提出好的建议。二，诺基亚人也不欣赏有想法但没有信心，不愿也不敢大胆实施想法的行为。诺基亚“以人为本”的价值观中，突出了尊重人，即尊重客户，尊重员工。尊重员工，又在于不仅仅是尊重人格，而且尊重员工的责任感和成就感，尊重员工独立作出决定的意愿，因为这是人的需求本质。 第二是靠文化驱动的领导理念。“以价值观为基础的领导，以事实为基础的管理”，这是诺基亚领导企业的准则。诺基亚很重视领导与管理之间