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易居中国： 中国房地产流通服务领域的整合者和领导者 合富辉煌 中国最具影响力房地产营运服务商 新景祥 企业发展愿景 至2012年，成为中国领先的房地产综合服务商。 企业使命 美好生活的推动者 ■坚持通过完美的不动产解决方案，为创造客户价值，并推动客户实现美好生活的愿望。 ■倡导员工与企业的协调发展、共同成长，通过团队目标的达成来促进员工个人自我价值的实现。 企业核心价值观 企业核心价值观之一：协调发展 分享成长 ■坚持个人成长根植于企业的持续发展之中的共同价值是个体价值实现的根本保证。 ■倡导企业是股东的，是经营管理层的，更是员工的，企业要最终走向社会化。 ■追求企业内外部利益共同体的多赢格局。 企业核心价值观之二：诚信务实 服务至上 ■新景祥的发展历程表明，“诚信务实 服务至上”是新景祥企业生存和发展的根基所在。 ■只有不断提高创造客户价值的能力，提高客户满意度，才是企业走向未来的唯一途径。 ■员工是新景祥的第一客户。 ■对新景祥而言，“上司”是支持者，是资源的贡献者，而非管理者，控制者。上司的首要任务是发展他人，而非仅仅发展自己。 企业核心价值观之三：挑战自我 争创第一 ■在成长的旅程中，个人发展瓶颈是每一位员工必然要面对的问题。 ■在不同的发展阶段，新景祥企业必然要面对不同的发展瓶颈。 ■“不懈追求 超越自我”是克服个人与团队发展瓶颈的唯一有效办法。 ■建设一个“没有天花板的舞台”是新景祥人的共同目标。 企业核心理念 服务创造价值 ■21世纪是服务经济时代。服务业的发展水平代表着一个国家的经济发达程度。 ■服务是企业品牌创造差异及参与市场竞争的利器。 ■公司作为不动产的服务提供商，无论现在，还是将来，只有坚持“服务创造价值”的经营理念，不断提高创造客户价值的能力，才能具备生存与发展的根本。 新景祥的“以人为本”观 “以人为本”并非没有约束，随心所欲，也并非“讲义气，看面子，拉关系”，新景祥的“以人为本”提倡的是： ■充分尊重员工学习与职业发展的需要。 ■充分尊重员工劳动付出与报酬成正比的需要。 ■充分尊重员工个性发展与自我价值实现的需要。 新景祥的“产权”观 ■产权文化是新景祥文化的核心基础。 ■倡导企业不仅是股东的，是经营管理层的，更是员工的，企业要走向社会化。 ■高度重视建设短期、中期、长期相结合的激励机制。 ■搭建企业内部创业平台，倡导企业内创业，推动员工自我价值的实现。 新景祥的“用人”观 ■德才兼备，德为先。 ■适当的时间，适当的地点，用适当的人。 ■不会为了迁就功臣，而降低团队目标。 新景祥不欢迎的三类员工 ■没有团队协作精神的员工。 ■缺乏客户服务意识的员工。 ■不遵章守纪，自由散漫的员工。 新景祥“变革”观 ■唯一不变的，就是“变”。 ■变革是一个持续改善的过程，而非毕其功于一役。 ■“变革”的原则是围绕不断提高创造客户价值的能力。 新景祥“问题”观 ■问题是机遇，而不是障碍。 ■没有问题的企业是不存在的。 ■经理人最重要的能力是解决问题的能力。 ■问题的关键是态度，而不是问题本身。 新景祥“培训”观 ■培训和学习是每位员工的职责所在，是一个日常性的工作。 ■倡导学习资源与经验的分享。 ■倡导团队学习，提高团队智商。 新景祥现阶段的战略 ■集中发展战略，集中优势资源，致力于重点区域市场深耕细作下的全国拓展。 ■不单纯追求规模扩张的外延式增长，以追求内涵与外延并重的有效持续发展。 ■打造核心竞争力，不断提高客户服务满意度。 新景祥正在经历的变革 ■由原来靠能人来控制公司走向通过制度和文化来完成。 ■由原来的职能为中心走向以流程为中心，注重“以人为本”的团队式管理。 ■由原来的技术导向（产品导向）走向以客户为导向，成为客户驱动型的组织。 ■由粗放式经营走向精细化管理。 价值观： 坦诚沟通，言行一致； 实现双赢，结果导向； 持续学习，实效创新； 开放胸怀，合作分享； 愿景： 最受客户信赖的房地产增值服务商； 使命 通过专业的服务水准，成为最受客户信赖与尊重的房地产增值服务商“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导